近日，中国保监会通报了2017年上半年保险消费的投诉情况。总体来看，上半年，中国保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉48248件。其中，涉嫌违法违规投诉986件，保险合同纠纷投诉47262件。
在涉嫌违法违规的投诉中，有164件涉及财产险公司，822件涉及人身险公司。
在有关保险合同纠纷投诉中，涉及财产险公司有24651件，涉及人身险公司有22611件。
在投诉与业务量对比方面，2017年上半年，财产险公司亿元保费投诉量平均值为4.70件/亿元，万张保单投诉量平均值为0.04件/万张。人身险公司亿元保费投诉量平均值为1.31件/亿元，万张保单投诉量平均值为0.27件/万张，万人次投诉量平均值为0.06件/万人次。
通报还显示，投诉反映的突出问题主要表现在销售与理赔两个环节。
其中，销售投诉主要集中的人身险公司，涉及纠纷11847件，占人身险公司投诉总量的50.56%，主要涉及的险种有分红险和普通寿险，反映的问题有夸大保险责任或收益、隐瞒缴费期限和退保损失等合同重要内容、以其他金融产品名义进行不实宣传、营销扰民等。
理赔纠纷更明显表现在财产险公司的投诉中，投诉量达19219件，占财产险公司投诉总量的77.45%，主要涉及的险种有交强险和商业车险，反映的问题有理赔金额争议、定损和理赔时效过长、责任认定不合理等。
在涉及人身险公司投诉中，理赔/给付纠纷4517件，占人身险公司有效投诉总量的19.28%，主要涉及的险种有意外险、健康险和普通寿险，反映的主要问题有责任认定争议、理赔时效慢、核赔金额争议、对拒赔理由不认可等。