2017年8月8日21时19分左右，四川阿坝州九寨沟县（北纬33.20度，东经103.82度）发生7.0级地震，震源深度20千米。中国人寿保险股份有限公司四川省分公司总经理郎中伟第一时间指示启动重大灾害理赔应急预案，四川省分公司和成都市分公司成立应急领导小组、工作组，郎中伟总经理任领导小组组长，省公司周多光副总经理、成都市分公司吴超总经理任副组长，省公司金融市场部、办公室、财务管理中心、业务管理中心、客户服务管理中心、信息技术部等部门负责人及成都市分公司副总经理尹焱为领导小组成员。领导小组下设排查、调查、理赔等工作小组。
四川国寿提出8项服务举措，具体如下：
1．主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司的承保信息，主动回访、全面寻找客户。
2．多渠道受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案服务，并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。
3．简化费用报销申请资料
对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
4．取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
5．放宽身份证明
对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
6．优化特殊案件身故证明
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。
7．简化身故理赔申请资料
对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。
8．灵活服务方式
对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。根据客户意愿，提供多元化领款方式，确保客户及时领取保险金。