2017年8月8日夜，四川九寨沟发生地震灾害后，人保财险湖北省分公司（以下简称公司）连夜成立了地震事故应急处置领导小组，迅速开展联络、排查工作。此外，针对地震救灾理赔时间紧、影响大的特点，公司建立了严格的灾情报告制度。
自8月8日23:30起，公司陆续接到湖北康辉国旅18笔旅行社责任险报案，报案称共计96名游客在四川九寨沟景区发生地震后失联。经过9日上午不断的联系，该旅行社的所有人员均已联系上，无人员伤亡。
8月9日上午，公司继续接到武汉环宇海外假日国际旅行社1笔旅行社责任险报案，称地震中有2名游客死亡，1名游客受伤，目前救援人员已经赶到。经过核实，此报案情况属实。目前已经与人保财险四川省分公司理赔部联系，以尽快了解事件过程。