中国保险报/中保网讯
8月10日晚23时许，京昆高速安康段秦岭一号隧道发生特别重大交通事故，当场造成车内36人死亡，13人受伤。
事故发生后，中国太保集团党委书记、董事长孔庆伟，集团总裁霍联宏以及相关条线领导对事故应对处置工作高度重视，第一时间启动应急响应，产、寿险公司快速联动，主动作为，核查承保情况，配合政府做好保险理赔和客户关爱服务工作。
确认承保情况后，中国太保集团启动《保险业重大事故突发事件应急预案》Ⅲ级响应。8月12日，该集团又召集紧急电话会议，部署事故下一步处置工作，要求主动关怀客户，积极配合当地政府及监管部门做好理赔工作，同时前置理赔工作，有效支持一线机构有序开展理赔、服务等工作。
42小时内预赔1000万元
由于事故发生在周四深夜，事故车辆投保在河南，出险地在陕西，要做好应急处置和理赔服务工作，需要中国太保集团和产寿险相关机构统筹联动、协同作战。
经快速核实，事故客运大巴在太平洋产险河南洛阳中心支公司投保了交强险和道路承运人责任险，其中，承运人责任险每座每次限额50万元，累计限额2550万元。
太平洋产险河南、陕西分公司根据集团统一部署，分别成立理赔、客服、财务、办公室多部门联动的应急工作组，总经理任组长，总分支多方联动，豫、陕通力合作，各条线分工协作。陕西分公司安排理赔人员赶赴现场和医院，及时通报案情损失和伤员救治情况；河南分公司由副总经理带队赶赴现场，财务条线及时准备预付金，并第一时间对接被保险人。
8月12日18时，在事发42小时内，中国太保预付了首笔赔款1000万元，用于被保险人承担相应的承运责任。此外，中国太保还委派经验丰富的专业理赔人员第一时间前往出险地开展后续保险服务，并在事故地附近设立理赔咨询点，为客户及其家属提供帮助。
30分钟无保单异地理赔
8月12日上午9时许，太平洋寿险豫西分公司接到报案，洛阳市汝阳县上店镇客户王某在此次事故中不幸身故。太平洋寿险第一时间进行系统查询核实，安排服务人员至现场慰问客户家属。按照人性化服务原则，太平洋寿险总、分联动，快速协调河南、陕西等机构协力推进，采取无保单理赔方式。
当日上午，在尊重家属意愿的基础上，太平洋保险仅用30分钟就完成“8·10”京昆高速秦岭隧道重大交通事故的无保单异地理赔，将共计22284.58元理赔款送到保险受益人手中。
据悉，中国太保正按照高效、细致、关爱的工作理念，主动高效理赔并积极开展住院伤者探视等关爱行动，为减轻事故造成的伤害作出积极努力。
事实上，从四川茂县山体高位垮塌事故，到九寨沟地震，再到此次的京昆高速安康段再特大交通事故，中国太保从不缺席，且行动迅速，保障后盾强有力，成为行业“排头兵”。8月9日，中国太保仅用4小时就完成了九寨沟地震首笔人身险的无保单异地理赔，将共计2.2万元的理赔款送到保险受益人手中。不仅如此，在震中灾区，中国太保查勘员第一时间赶赴一线，逆向前行，支撑起灾区首个理赔服务点，用行动诠释保险大爱。
在无情的事故灾害面前，中国太保充分发挥了社会“减灾器”和“稳定器”的作用，为减轻灾害和事故造成的伤害做出了积极的努力，让各项善后处理和赔偿工作更加有力、有序，让社会看见了一家保险公司有温度的担当。