近日，陕西省保险行业协会通报了2017年上半年保险纠纷调解委员会案件调处机构运行情况。
通报显示，2017年上半年, 陕西保协调处机构共受理各类调处案件170起，其中调解委员会调处81起，简易调处89起，涉案金额总计1267.81万元。人身险案件129起，其中调解委员会调处63起，简易调处66起。财产险案件41起，其中调解委员会调处18起，简易调处23起。接听各类电话1895个，接待来访355人次。
2017年上半年陕西保协受理案件呈现出以下特点：一是信访投诉与调处案件数量继续呈现增长趋势，案件数量较去年同期增长45.30%，涉案金额同比增长146.12%。接听电话、接待来访人员同比分别增长15.27%及44.32%。二是人身险案件数量增幅较大，同比增长79.17%，占2017年上半年调处案件总量的75.88%。财产险案件与去年同期基本持平。三是结案率与调处成功率较高。在受理的170起案件中，已结案件154起，结案率达90.59%，其中调解成功案件数量占比达87.66%。
整体来看，2017年上半年受理的调处案件中，人身险领域反映的主要问题为退保纠纷，占调处案件数量的44.44%，理赔纠纷其次，占调处案件数量的41.27%。财产险领域反映的主要问题为理赔纠纷，包括理赔金额差异及理赔时效过长等。
保险消费者是保险业赖以生存发展的前提和根基。保护消费者合法权益不仅是保险监管机构的职能，更是保险行业的共同责任。2017年下半年，陕西保协将继续深化调处机制，多举措促进行业服务质量提升，积极开展诉调对接机制和调解委员会宣传工作，为更多消费者提供方便、快捷的保险纠纷处理途径。