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查勘员变身“移动救援队”

发布时间:2017-10-16 09:24:08    作者:吴毅君    来源:中国保险报·中保网

“您好!请您在原地稍等,不用担心,我们的查勘车马上就到并为您的爱车接电!”10月11日8时许,中国大地保险福建厦门分公司查勘员陈文志一边耐心地安抚非事故道路救援报案者庄先生,一边赶往现场为客户提供免费接电服务。

据了解,自10月9日起,中国大地保险在全国推出理赔人员提供全天候非事故道路救援服务,具体包括搭电、紧急加水、更换轮胎3项服务。为了让客户有更好地服务体验,中国大地保险厦门分公司一直致力于提供更加便捷贴心的服务。据该公司理赔部门负责人介绍,公司将理赔服务端口前移,由理赔人员为客户提供无差别救援服务,首先能保障救援时效,也能让客户感受到来自大地公司的贴心和温暖。

“从客户出险报案开始,到查勘定损、人伤跟踪探视、伤者治疗方案介入、伤残评审鉴定等整个过程,现在又增加了非事故道路救援服务,为客户提供全程贴心周到服务,使我们的理赔服务人员成为客户的专业顾问和好助手。”中国大地保险厦门分公司理赔部负责人谢绍芳介绍说,为了更好地服务客户,该公司于10月10日组织查勘员进行3项救援服务实操培训及模拟练习,强调救援过程中安全操作要点,确保查勘员人身安全。下一步,该公司将继续在总公司的指导下,全力推动服务模式转型升级,制定理赔人员救援服务质量评价指标,对得分低的人员采取谈话、培训直至取消救援服务资格等措施,旨在为客户提供快速、高效、高质的非事故道路救援服务。

截至10月13日,中国大地保险厦门分公司已接到5起非事故道路救援的报案,并在客户报案后的半小时内及时赶到,为客户排忧解难,获得好评。吴毅君/摄影报道