□王世杰
员工精神状态、士气、团队工作风气的优劣，对基层公司的建设至关重要。笔者在中国人保财险邯郸复兴支公司担任经理多年，想在这个问题上发表下粗浅的看法，希望自己的观点能抛砖引玉，不当之处，请批评指正。
首先，要树标准，明是非。在公司里把工作业绩当做评判一人的最基本标准，其他比如：是否听话，言辞是否漂亮，个性如何，亲疏远近等等都不重要。何为是，何为非？工作出色、业绩突出，即为优秀；外勤保费少，内勤效率低、老出错就是不达标。接下来需要做的就是按照公司的既定制度进行奖优罚劣。各项奖惩制度的制定，是非常关键的环节。我们让员工参与其中，把员工聚集在一起，采用“头脑风暴”法，每名员工与“一把手”角色互换，就是假如你站在这个位置，你将如何任务分解及制定奖惩。每个人可以畅所欲言，言者无罪。角色变换后，每名员工基本上都能从公司的大局出发，发表比较中肯的意见。最后，经理室将大家的意见汇总整理，也将角色进行转变，就是从做一名合格下属的角度，提出几个方案，并从中选出一个最符合实际的，并说明理由，供员工们决策、拍板，此时员工们是“领导”，都有发言和决策权，共同商讨出最佳方法。经理室曾在全体会上与员工们分享过一个观点，就是如何做一名合格的下属，遇到问题时，最差的给领导出问答题，一般的给领导出选择题，优秀的给领导出判断题。在上述的制定政策环节时，经理室就扮演了合格下属的角色。办法一经制定，就严格照此执行，每次考核，员工们大多数都能完成相关任务，这样经理室的预期目标也顺理成章地得以实现。虽然管理学中还有一种观点认为，“谋可寡而不可众”，我们认为这是指特别重大的事情，而基层公司基本涉及不到，像考核办法的执行是需要全体员工参与和认同的，用这种方法，员工们得到了尊重，并增加了管理经验，每个人都得到了锻炼。一旦他们将来走上领导岗位，这些经验可以复制。员工们认为公司以这种方式进行的各种考核公平、公正，没有怨言，而且是非标准简单明了，一目了然，只要心无旁骛、专心致志地做好工作，即可获得良好的收入及经理室热情洋溢的表彰。在这种干事创业的氛围下，即使有个别人有点牢骚也形不成主流意见，哪个公司都存在“牢骚王”，复兴支公司是“会哭的孩子没奶吃”，我们不能因关照一颗树而丢失整片森林。听到牢骚后经理室不回避，在全体会上讲道理，让大家做评判。如此一来，发牢骚的人首先没人附和，第二还会被制止，因为这种行为是与大多数人利益相悖的，所以公司上下基本上都是满满的正能量。
其次，以身作则、率先垂范，做好传、帮、带。以身作则、率先垂范，不是简单的经理室与中层干部凡事要事必躬亲，亲力亲为，而是将乐观进取的精神，善于学习、不断创新的意识在全公司进行传导，要求管理层人员绝对不能在员工面前表现出有悲观、失落等负面情绪。俗话说“人在江湖飘，谁能不挨刀”，没人的时候我们可以独自默默地舔舐伤口，扭头面对大家时又是一张灿烂的笑脸。
平时公司有振奋人心的消息时，我们总要在第一时间与大家进行共享。比如，向大家通报，复兴由原来的两家上千万集团客户，经过我们不懈地拓新增，发展到现在四家，并正在开拓第五、第六家。再比如，每天业务只要超过六十万，晚上就发红包，此时群里热闹非凡，喜气洋洋，大家得以共享公司发展带来的红利。这些做法都极大地鼓舞了员工士气，增强了员工的自豪感和归属感。
新入司大学生无论在内勤岗、财务岗还是外勤展业岗，公司均会挑选一名技术精湛、责任心强的中层或经理室成员，一对一进行传、帮、带，并且制定进度表，按期进行测试，一旦发现成长效果不佳，要追究师傅的责任。由于公司长期以来已经形成了成熟的育人机制，故而师傅习惯性地会毫无保留地传授心得，介绍公司文化，尽快培养出新生力量，好替自己分忧，而新员工也会努力地用心、用脑加倍学习，尽快进入角色，适应复兴的企业文化，以响当当的工作实绩赢得领导和同事的认同与尊重。
第三，高标准、严要求，开发员工潜能，促其成长。邯郸市分公司党委、总经理室将复兴的担子压在我们班子身上，是对我们的信任。使命在肩，深感责任重大。如果我们班子对公司疏于管理，碍于情面，当老好人，圆滑做人，低目标，低要求，低标准培养了一群小绵羊，这不但辜负了上级的信任，也是对员工的最大不负责任。我们应该想方设法逼出员工的潜力，开发出他们的狼性，促使他们成长，成就他们的未来。营业室原来在理赔的岗位上就有三名内勤，职责不明，相互推诿，屡次面临被法院执行的窘境。我们经理室排除干扰，当机立断，将理赔内勤变为半个人，因为这个人还给她安排了承保出单和其他工作。这样一来反倒效率大增，再也没出现什么大的纰漏，甚至还能经常创造性地开展工作。另外还有位外勤，整天吊儿郎当，有个同事用一句调侃的话形容他“众里寻他千百度，半年也不冒个泡”，也不知道干啥去了，家里也管不住，而且还牵肠挂肚。2012年新班子要在复兴破天荒地建立一天四签到考勤制度，就必须解决这块小山头。我找他谈话，从关心他的角度出发、开导其如何为人子、为人夫、为人父，如何尽责，终于使其改变了多年的老毛病。现在是“生活很规律，干活是主力。”从市公司往回搬集中采购的礼品和单证，满头大汗地干。他家里的大人对我们是感激不尽。
几年来，复兴全体爬坡过坎儿，戮力同心，形成了“昂扬进取、追求卓越”的公司文化，有位新入司的大学生深有感触地说：“复兴能缩短我们的成长期！”
最后笔者以一副对联与大家共勉：“人为本，宽为容，严为爱，促员工成长；任在肩，技在手，谋在胸，为人保增光。横批：不辱使命。”
（作者单位：中国人民财产保险股份有限公司邯郸复兴支公司）