□张玉
“您好，我是国元保险人伤查勘员郭涛，很高兴为您服务，请问您现在是什么状况？在什么地方？我现在马上就过去！”作为一名人伤查勘人员，郭涛每天都要对着不同的客户重复着同样的话语。
郭涛是一个90后，2016年初加入国元保险。从外表来看他是一个憨厚的小伙，但熟悉的同事都知道，他有着一双“火眼金睛”，一切虚假案件都逃不过他的“法眼”，所以又被同事们亲切地称为“郭法官”。
作为一名“保险新丁”，郭涛肯吃苦、愿意学习，没事就跟着老员工跑现场，遇到不懂的问题就查资料，通过勤奋地学习和实践，在短短一年的时间内，他就迅速积攒了丰富的人伤查勘知识与经验，从一个什么都不懂的新手，成长为人伤查勘定损的“大拿”。现在的他，不仅熟知医疗人身伤害及其相关的法律知识，也从实践中学到了很多有用的勘查技巧。
郭涛在查勘人伤案件。
目前，整个淮南国元保险只有郭涛一名人伤查勘员，任务之繁重可想而知，但这位年纪轻轻的“郭法官”却有着超乎年轻的成熟与稳重，他深知这份工作责任重大，每每接到任务时，都是毫无怨言地加班加点。 “我平时的工作状态就是，一会到医院了解人员伤情，一会去法院处理诉讼案件！因为人伤查勘不仅仅是现场查勘人员受伤情况，还有很多其他需要解决的问题，后续的治疗费用处理，与伤者的沟通，对伤者的情绪安抚等等，只有把这些都考虑周全了，才能服务好伤者！”从他的言辞中，笔者也分明感觉到了这个90后小伙对保险工作的热爱。
记得今年春节假期还未结束，郭涛就提前一天回到了工作岗位，他说：“很多伤者还在医院住院，等着我们的赔偿金，早一天处理好，就能减轻他们的很多负担。”
对于人伤查勘，打假、挤压案件水分也是一项重要工作。在一次查勘中，一名伤者鉴定为骨折，十级伤残，但郭涛通过观看资料和侧面了解，发现很多疑点，为了找出证据，他每天早晨7点钟准时蹲守在伤者家门口，经过连续三天的蹲守观察，终于拍到了证据，为公司挽回了2万多元的损失。“作为人伤查勘定损员，服务好客户是我们的本职，有时得不到客户的理解也是常有的事情，但我们必须要有耐心和坚韧的性格，做到有理、有据、有节。”去年8月份的一天，他处理了一起人伤事故，但事主对定损结果不满意，一天给他打了十几遍的电话并进行了威胁，郭涛没有被这样的阵势吓倒，反而耐心坦诚地与伤者交流，最终事情得到了圆满解决。
正是凭借着这股干劲和热情，郭涛在一年多的时间里处理了好几百起案件，没有接到过一起投诉，为公司减损上百万元，他的耐心和热心得到了公司和客户的认可，也让他获得了2016年度淮南国元保险“优质服务奖”的荣誉称号。