□孙超
近年来，安徽保监局紧紧围绕中国保监会、安徽省委省政府关于信用体系建设的工作部署，引领辖内保险行业积极参与安徽省社会信用体系建设工作，着力打造全行业诚实守信的“四个诚信”经营环境。
诚信理赔，为群众生产生活保驾护航
2016年至2017年9月，安徽保险业支付农业保险赔款32.72亿元，为灾区重建和灾民安置工作提供有力经济支持。大病保险共赔付48.9万人次，赔付15.9亿元，实现了“让政府放心，让群众满意”，塑造保险行业诚实守信的良好形象。全省共有5家保险企业被省工商部门评为省级2015-2016年度“守合同重信用”企业，较2013-2014年度增加3家。各保险公司在应对各类灾害事故中，以诚信理赔为导向，正确树立“快速理赔、足额理赔”的原则。
诚信维权，高效化解保险纠纷
针对保险市场存在的销售误导、理赔难等问题，安徽保监局坚持以问题为导向，一方面，加大投诉处理工作力度，严肃追究相关责任人员的责任，严厉打击各类失信行为；另一方面，与安徽省高院、省工商局、省公安厅、省消保委等部门联合发文，开辟保险投诉绿色通道、共建保险维权工作站等多种方式共同推动保险信用体系建设，多元化解保险纠纷，积极稳妥防范各类信用风险。2016年至2017年9月，安徽保监局共计处理近3万件咨询投诉案件，帮助消费者维护经济利益6371.58万元。
诚信教育，营造全行业诚信建设氛围
围绕“守信用、担风险、重服务、合规范”的保险行业核心价值理念，安徽保监局持续开展全行业诚信教育工作，利用“3·15”消费者权益保护日、“7·8”全国保险公众宣传日等重要时间节点，对保险行业从业人员、保险消费者开展全面保险诚信文化建设；组织开展行业内的信用建设和诚信文化建设的培训，传导诚实守信的理念，提高全行业对于信用体系建设工作的认知水平；全面开展失信宣传行为整治工作，2016年以来累计清理上万条不实宣传信息，有效净化市场环境。
诚信治理，健全违法失信惩戒机制
针对保险行业某些领域失信行为，安徽保监局及时落实责任、及时处置，一是与安徽省公安厅联合成立“安徽保险业反欺诈工作中心”，着力打击各类保险理赔中的不诚信行为，维护消费者合法权益和保险行业正常市场秩序。2017年1-9月，共处理各类保险欺诈案件56件，涉案金额1814.52万元；二是积极参与安徽省信用体系平台建设，对失信被执行人签署联合惩戒合作备忘录，加大对各领域失信被执行人的惩戒力度；三是对于存在失信风险隐患的保险公司，及时采取现场检查、监管提示等措施，督促公司及时采取措施进行整改。2017年1-9月，安徽保监局对61家保险类机构进行了现场检查，对25家保险机构及相关责任人员进行了行政处罚，累计罚款478.9万元。