人身险、财产险A类公司均未过二成，人身险公司有1家为D级
中国保险报/中保网讯【记者 赵广道】为全面贯彻党中央、国务院关于金融工作的部署，督促保险公司不断提升服务水平，中国保监会根据《保险公司服务评价管理办法（试行）》组织开展了2017年保险公司服务评价，并于11月24日正式公布了2017年保险公司服务评价结果。评价结果显示，参评的59家人身险公司中，获得A类评级的有11家，占比18.64%；B类35家，占比59.32%；C类12家，占比20.34%；D类1家，占比1.69%。参评的58家财产险公司中，获得A类评级的有10家，占比17.24%；B类38家，占比65.52%；C类10家，占比17.24%。
保监会保险消费者权益保护局局长吕宙表示，此次保险公司服务评价体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题，按财产保险和人身保险分别设定电话呼入人工接通率、理赔获赔率、投诉率等8类定量指标，并在此基础上对重要服务创新和重大负面事件分别进行加减分。保险公司服务评级结果由高到低分为A、B、C、D四大类，具体包括 AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、CC、C、D共10级。服务评价结果显示了基于目前指标体系的保险公司相对服务水平, 但并不代表其资信水平和风险状况。
“服务评价指标体系重点围绕消费者反映最强烈的销售、理赔、咨询、维权等方面的突出问题设计，暂不涵盖所有保险服务。服务评价结果是基于目前指标体系的保险公司相对服务水平，个别保险公司因经营理念、业务结构、客户群体等因素的不同，评价结果可能与消费者直观感受存在一定差异。”吕宙在回答《中国保险报》记者提问时说。
具体来看，财产险公司方面，AAA级空缺，AA级5家，A级5家。获得A类的公司分别是(按公司名称音序排列，下同)：安达保险有限公司、安盛天平财产保险股份有限公司、华泰财产保险有限公司、锦泰财产保险股份有限公司、太平财产保险有限公司、阳光财产保险股份有限公司、中国大地财产保险股份有限公司、中国平安财产保险股份有限公司、中国人民财产保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司。B类中BBB级13家，BB级11家，B级14家。C类中CCC级5家，CC级4家，C级1家。无D类公司。
人身险公司方面， AAA级空缺，AA级4家，A级7家。获得A类的公司分别是：百年人寿保险股份有限公司、德华安顾人寿保险有限公司、恒安标准人寿保险有限公司、华泰人寿保险股份有限公司、吉祥人寿保险股份有限公司、泰康人寿保险有限责任公司、新华人寿保险股份有限公司、中国平安人寿保险股份有限公司、中国人寿保险股份有限公司、中国太平洋人寿保险股份有限公司、中信保诚人寿保险有限公司。B类中BBB级17家，BB级10家，B级8家。C类中CCC级10家，CC级1家，C级1家。D类仅有新光海航人寿保险有限责任公司1家，占比1.69%。
据悉，本次评价范围为截至2016年12月31日所有开业满3个会计年度的财产保险公司和人身保险公司，共计117家，而未将养老保险公司、农业保险公司、健康保险公司、政策性保险公司等保险公司纳入本次评价。评价内容为参评保险公司2016年度的服务情况。本次评价结果由保监会成立的包括保险监管部门、行业自律组织、高校专家、新闻媒体和保险消费者代表等组成的“保险公司服务评价委员会”审议确定。