保险理赔是保险业服务国计民生、履行经济补偿和风险管理职能的直接手段，特别是重大赔案事件直接影响着保险企业的社会美誉度和品牌影响力。持续推进服务创新是永葆保险业基业常青的时代命题，是树立保险行业品牌形象、进一步提升保险企业价值和竞争力、实现更好更快发展的必经之路。
为大力传播保险业“守信用，担风险，重服务，合规范”的核心价值，全面展现各保险公司优质理赔服务和持续改进服务的品牌形象，大力传递行业正能量，《中国保险报》立足行业舆论主阵地，在2014年、2015年、2016年取得积极宣传成果和社会效益的基础上，从2017年12月起至2018年2月14日前（2018年春节放假前），正式启动2017年度中国保险业影响力赔案暨服务创新征集及展示活动，面向全行业征集优秀理赔和服务创新案例，全面总结2017年行业与公司重大理赔及重大服务创新举措，传播行业正能量，进一步扩大活动社会影响力。具体方案如下。
一、活动时间安排及相关要求
（一）“年度影响力赔案”案例征集时间及要求
1.赔案征集截止时间：2018年2月14日（春节放假前）
2.赔案报送要求：
（1）各公司参加征集的案例必须是2017年内当期已结案、且具有良好社会影响力的真实赔案。
（2）每个赔案统一按“赔案回放”、“案例特色”、“专家点评”三个章节报送。其中，“赔案回放”和“案例特色”2000字以内，“专家点评”500字以内。同时附1-3张高清图片，并写清图片附注。
（3）案例征集期间的“专家点评”统一由所报送公司安排本公司营销、产品或法务专家点评，并附点评人简历。点评须客观、专业、精准，突出产品条款亮点、赔案个性特色和理赔知识普及。
3.赔案入展必备条件
（1）赔案结案时间发生在2017月1月1日至2017年12月31日区间内。
（2）赔案已完全结案，无任何争讼，社会评价良好。
（3）赔案所涉保险产品或产品组合市场反响良好，各要素在行业或本公司系统内具有一定的代表性。
（4）赔案必须真实可靠，要素完备。除被保险人/投保人/受益人的姓名等涉及个人隐私可采用化名外，包括承保公司名称、涉及险种、赔付金额、赔付时间、赔案编号，被保险人/投保人/受益人的性别等赔案资料都必须真实可靠；案例的案情介绍、赔付过程、案件特色、以及案件所引发的启示等要素完备。
（5）赔案响应速度、处置效率、专业能力处于行业领先水平。
（6）理赔服务具有鲜明特色、社会影响面大、覆盖市场空白的典型赔案优先入集参展。
（二）“年度服务创新”案例征集时间及要求
1.案例征集截止时间：2018年2月14日（春节放假前）
2.保险企业的核心竞争力最终取决于服务的优势竞争力。具体征集要求为：
（1）征集方向：各公司2016-2017年两年内推出的重大营销服务、特色客户服务、附加值服务与服务创新举措或案例。
（2）报送要求：统一按照“服务创新背景”、“主要特色”、“典型案例”、“专家点评”4个章节报送，总字数控制在2000字以内，图片3张（特别重大服务创新案例限5000字以内，图片5张），并附本公司点评专家简历。
（三）年度案例专家点评时间：2018年3月上旬
（四）年度案例展示发布时间：2018年3月中旬
（五）2018中国保险服务创新高峰活动论坛举办时间：2018年4月。
二、中国保险报拟邀请中国保险学会、以及北京大学、中国人民大学、复旦大学、中央财经大学、对外经贸大学、北京工商大学、首都经贸大学、沈阳工学院等各院校相关专业学系的专家学者开展案例点评工作。
三、活动期间中国保险报业旗下的中国保险报、中保网、中国保险报官方微博、官方微信公号将同步展示和推广。
四、欢迎各公司优选重大赔案和重大服务创新项目参加年度案例展示，更好地向全社会展示保险业良好服务形象，有力传递保险业正能量，促进行业与公司稳健发展。
五、案例征集专用邮箱及联系方式
各公司参评案例请发至专用邮箱：peianbxb@126.com
联系电话：010-63998229 63998206 63998215
中国保险报
2017年12月12日