编者按：
创新是引领发展的第一动力。2013年起，中国人寿认真贯彻新发展理念，将“创新驱动发展战略”作为公司可持续发展的总战略，经过5年时间，目前体制机制创新、科技创新、商业模式创新已经成为驱动中国人寿发展的三大引擎，中国人寿走出了一条“创新驱动发展”的特色之路。
本报从今天开始，将连续推出“中国人寿创新驱动发展”系列报道，聚焦其在服务实体经济、服务民生保障、经营管理提质增效、综合经营成效明显、科技国寿焕发活力等创新理念、做法方面的经验，为保险业高质量发展提供参考借鉴。
□记者 赵广道
近日，中国人寿保险（集团）公司董事长杨明生一行专程赴湖北省丹江口市凉水河镇油坊沟村考察精准扶贫工作。2016年以来，中国人寿在丹江口市已累计捐助760万元，如今在油坊沟村重点帮扶改造的柑橘园硕果累累，金橘飘香。杨明生此次调研带来了一个更大的“礼包”。当天，中国人寿资产管理有限公司、丹江口市扶贫开发投资公司、湖北省高新技术产业投资公司三方共同签署了“国寿-丹江口绿色扶贫产业基金协议”，中国人寿出资1.2亿元用于丹江口市精准扶贫，这也是全国首家市场化运作的保险产业扶贫基金。
此前，中国人寿还相继创新推出了甘肃“两保一孤”、宁夏“扶贫保”等特色保险产品和精准扶贫模式，而扶贫领域的创新仅仅是中国人寿创新发展的一个缩影。与时俱进、吐故纳新。5年来，中国人寿走出了一条“创新驱动发展”的特色之路。
找到“创新”这把“金钥匙”
2012年，一方面，云计算、物联网、大数据、人工智能等开始蓬勃兴起，移动互联更是站上风口浪尖，开始对通信、社交、支付、金融保险等行业的传统模式发起强有力冲击。另一方面，寿险行业适逢新旧动能转换期，全行业保费增速创下10年来的新低，中国人寿面临发展动能不足、满期给付压力大、业务增速下降等新的挑战。
苟日新，日日新，又日新。面对复杂的新形势挑战，中国人寿比以往任何时候都更加需要创新驱动来引领发展。2013年1月23日，杨明生在年度工作会议上正式明确提出，要把创新当作破解发展难题、寻求新的突破、引领未来发展的一把“金钥匙”，大力实施“创新驱动发展战略”，推动中国人寿转型发展。
过去5年，中国人寿将“创新驱动发展战略”作为公司可持续发展的总战略，从建章立制入手，强激励、严考核，鼓励全员创新，向创新要活力，制定创新驱动发展战略实施纲要，对创新发展作出了系统安排，向创新要动力，目前体制机制创新、科技创新、商业模式创新已经成为驱动中国人寿发展的三大引擎。
创新保险服务，护航人民美好生活
2017年3月22日，陕西汉中患者冯先生在海南省人民医院窗口办理了出院结算，这不仅是全国首例新农合跨省就医联网结算赔付案例，也标志着由中国人寿经办的新农合跨省就医联网结报工作正式开启。借由中国人寿创新设立的1亿元额度周转金以及其全力搭建的统一结算平台，不仅有效破解了跨省就医结算过程中的瓶颈，还在很大程度上减轻了家属的垫付压力，省去了患者跨省往返报销的舟车劳顿之苦，患者幸福感明显提升。
近些年，中国人寿通过创新保险服务解决了许多长期想解决而没有解决的民生保障难题，办成了许多过去想办而没有办成的民生保障大事。例如，中国人寿大力开展城乡居民大病保险，积极参与基本医保经办，截至2017年底，已累计承保260余个大病保险项目，覆盖4.2亿多人，累计为1700多万人次支付大病赔款400多亿元，通过医疗费用越高、报销比例越高的制度设计，大病患者实际报销比例在基本医保基础上提高了十多个百分点，发挥了兜底作用，让许多不幸的家庭渡过难关，是真正意义上的雪中送炭。中国人寿还开展基本医保经办业务400多个，服务人数9000多万人，累计为4亿多人次提供各类医疗保障服务，探索出具有行业影响力的“新乡模式”“洛阳模式”和“郑州模式”等典型模式，受到中央领导和各级党政部门的高度肯定。
除政策性业务之外，中国人寿还始终坚持“保险业姓保”，以满足客户健康保障需求为导向，不断加强产品创新研发，完善了涵盖不同保障期间、不同责任范围、不同给付方式的健康保险产品体系，开发了国寿福、防癌险等50余款重疾险产品，并积极探索创新型车险，加快拓展农险、责任险等重点非车险领域，为经济社会发展提供了全方位、深层次的保障。
创新投资模式，服务实体经济发展
2017年，得益于中国人寿在国寿陕煤债转股基金项目中注入的100亿元资金，陕煤集团成功降低债务指标，开展跨省产能置换，使优质煤炭占比达到87%，从根本上优化了能源结构。而该项目作为保险资金在债转股领域的首次尝试，也为其他金融机构提供了示范样本。
“切实把为实体经济服务作为出发点和落脚点，加大保险资金服务实体经济的力度、广度和深度，切实履行好天职和宗旨，真正以源头活水浇灌实体经济茁壮成长。”这是杨明生对中国人寿服务实体经济提出的具体要求。
近年来，中国人寿持续创新资金运用模式，服务于国企改革、供给侧结构性改革等国家战略和“一带一路”倡议，大力支持国家大型基础设施建设，积极培育新型创新产业、健康养老产业，助力实体经济发展。据统计，截至2017年底，中国人寿直接投资于实体经济的资金规模近7000亿元，累计投资项目近300个，在投资形式上创造了多项行业第一或树立了行业标杆典范。如出资217亿元投资中国联通混改项目，支持第一单央企集团层面混改落地；出资100亿元投资于中铝供给侧改革项目，助力中国铝业加快推动转型升级步伐等。
创新金融科技，助力业务转型升级
“这个APP太方便了，以后再也不用专门去柜面办理业务了，省时又省力。”近日，在中国人寿销售人员的协助下，北京的张女士利用“国寿e店”手机APP体验了一次特别的无纸化投保过程。
以“国寿e宝、e店”为代表的移动互联网创新工具不仅大大节约了客户投保或理赔的时间，还减轻了销售人员的负担，而这背后则是中国人寿多年如一日，持续推动科技创新，助力业务转型升级的努力。2017年底，中国人寿“寿险新一代”已基本建成，累计投放近200项应用产品；“财险新一代”亦取得阶段性成果，“1+3+N”项目群全面实施，新一代产品承保系统及基础平台实现试点上线，新一代收付、理赔、再保等系统启动建设，国寿天财、一路行自助理赔等N端微应用不断完善。
杨明生认为，推进金融科技创新，重点要从平台、数据、智能等方面着手。平台是基础，是金融科技的地基，地基打稳了，大厦才能建得高、立得稳；数据是战略资源，是金融科技的核心，是数字化管理的基础，没有数据的支撑，金融科技就是无源之水、无本之木；人工智能是未来方向，是金融科技的高级形态，是未来科技发展的引爆点。
在人工智能领域，中国人寿亦收获颇丰。寿险智能语音导航、智能客服，财险智能后视镜，寿险重疾险智能反欺诈，短险智能理赔，财险智能理赔反欺诈，广发银行首家智能网点、智能投研等一系列创新应用，全面服务于中国人寿各个专业领域。
2017年，中国人寿科技园主体工程正式落成，这标志着其“两地三中心”建设的胜利完成，“一个中心”目标基本实现，数据中心统一运维深入推进，全集团147套系统搬迁至数据中心集中运行，80个系统纳入数据中心一体化管理，集团化IT资源整合取得全新突破。
党的十九大报告提出，要建设网络强国、数字中国、智慧社会，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，培育新增长点、形成新动能。杨明生提出，中国人寿要搭上数字经济的这列快车，全面实施中国人寿数字化战略，加快推进数字化转型，打造国际领先的“以客户为中心、以数据为依托、以智能为引领”的数字化金融保险集团。“十三五”期间，中国人寿在科技创新上要实现从“网上国寿”到“智慧国寿”再到“数字国寿”的“三级跳”。
创新综合经营，提供全方位金融及保险延伸服务
“银行柜台办理业务手续繁琐，等候时间长”“企业经常会遭遇资金闲置、临时资金周转困难等问题。”2017年7月，在中国人寿和广发银行联合发行“国寿-广发捷算通联名卡”的发布现场，几位企业财务负责人纷纷表达了自己的困扰。为此，中国人寿联合广发银行推出“国寿-广发捷算通联名卡”，将其定位于新型普惠金融一体化服务平台，汇集广发银行、国寿财险、国寿安保基金三方资源，为各类企业提供账户安全保险、银行业务办理、智能财资管理等金融服务，较好地解决了企业客户的痛点。
实际上，这也只是中国人寿在综合金融服务领域的一次创新尝试。近几年，中国人寿走出了一条综合经营发展的创新之路，成功入主广发银行后，保险、投资、银行三大板块综合布局初步形成，标志着中国人寿完成从保险综合经营到金融综合经营的历史性转变。中国人寿与广发银行全面启动银保协同，先后发布国寿-广发联名借记卡、信用卡和国寿一账通，使客户享受一卡通、一站式和一体化的便捷。2017年，中国人寿集团层面还成立了综合金融营销委员会，下设个人客户综合金融委员会和团体客户综合金融委员会，加速打造具有中国人寿特色的综合金融服务体系。
此外，中国人寿相继成立电商公司、基金公司、财富管理公司、新加坡公司，不断延伸保险产业链，全面布局大健康、大养老产业。例如，设立了国寿大健康基金，完成医疗控费、医疗设备、医保信息化等领域的战略布局，在苏州、天津、海南等重点区域落地养老养生项目，加快“三点一线、四季常青”的战略布局，形成“国寿嘉园”健康养老品牌，首个社区养老项目深圳颐康之家顺利落地。据统计，截至2017年底，中国人寿在健康、养老产业已投资项目14个，规模近250亿元。