1月4日下午，平安人寿江西分公司专程来到江西省保险行业协会，为南昌市保险合同纠纷调解中心送来一面“公正调解 共筑和谐”的锦旗，以感谢调解中心帮助化解保险纠纷。
多年来，为维护保险当事双方合法权益，江西省保险合同纠纷调解工作在2009年建立的保险纠纷第三方调解机制基础上，多措并举，省市联动，诉裁调三轮驱动，调解处理了一大批保险合同纠纷案件。这些案件有的时间久，争议大，案情复杂，矛盾尖锐，但都得到成功调解。2012年，江西省保险行业协会联合高新区法院调解处理第一起诉调对接案件，随后成立南昌市保险合同纠纷调解中心。调解中心特聘两名专职调解员，分设两个调解场所,分别在高新交警大队和行协诉调对接调解中心实行专职专人负责。中心聘请全国模范人民调解员张志文任专职调解员，实行协会、法院、交警三方联动工作机制。在当事人自愿、平等的基础上，对投保人、被保险人或受益人与保险公司发生的保险合同纠纷，涉及被保险人、保险公司的道路交通事故损害赔偿纠纷，以及涉及保险公司的其他纠纷进行调解。
调解中心受理案件在3天内联系专职调解员、保险公司及保险消费者落实安排，一个星期内调解完毕。调解员在查明、分清责任基础上调解、劝说，帮助当事人和保险公司达成一致。在调解过程中，专职调解员以客观公正为底线，平等对待为原则，尊重当事人意愿是关键。在此基础上，调解中心组织双方进行调解工作，促使双方达成一致协议，签下调解协议书。对调解不了的矛盾纠纷，调解中心会在稳定事态的基础上，做好当事人的思想工作，尽量将矛盾纠纷减到最小。
调解中心充分运用“调解优先”的能动司法理念，保证了法律实体的公正，在为会员公司减负息诉的同时，保障了保险消费者的合法权益。
江西省保险行业协会有关负责人表示，下一步，将继续积极在交通事故纠纷处理、医疗纠纷处理等领域建立“一站式”纠纷解决模式，推进纠纷快速处理，切实减轻当事人负担。