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大童保险发布客户服务报告

2017年共为137万客户提供保障

发布时间:2018-02-07 14:42:36    作者:    来源:中国保险报·中保网

本报讯【记者 冯娜娜】

1月31日,大童保险销售服务有限公司(以下简称“大童保险”)发布2017年度客户服务报告。

数据显示,2017年,大童保险25家分公司共为137万客户提供了保障,同比增86%。其中,长期寿险客户26万人,快保短意险客户105万人,高端医疗2239人;财产险客户17万人。

2017年,大童保险实现人身险全年累计保额超过9995亿元,累计人均保额为47981元。该公司为18万客户提供健康风险保额253亿元,意外类风险保额2460亿元。2017年,寿险业务共为14万个家庭客户提供了12490亿元的保障。2017年,共有105万人使用大童快保APP投保了短意险,人均保费117元。

从客户数据来看,男性占比48%,女性占比52%,女性的风险意识要高于男性,购买保险的意愿更强烈。购买健康类产品的客户年龄层0-10周岁的占33%,20-30周岁的占15%,30-40周岁的占28%,40-50周岁的占18%,50-60周岁的占6%。父母为子女投保健康类产品的风险意识最高,其次为30-40周岁人群为中流砥柱,风险意识较高。

数据显示,每位被保险人拥有1-2张健康险保单的客户数有13万人,占比95%;拥有3-5张以上健康险保单的客户数7068人,占比5%。

理赔方面,2017年度大童保险理赔案件包含长期寿险、短意险、高端医疗,合计11838件,涉及50家保险公司,据不完全统计,理赔金额达6064.23万元。其中,短意险理赔量占比最高,达92%。2017年长期寿险理赔案件共计530件,较2016年度增长276%。涉及19家保险公司,361位客户最终拿到理赔款1607万元。2017年短意险理赔10876件,8595位客户累计获得赔付4310万元,共涉及19家保险公司。

从理赔类型看,2017年医疗费用的理赔量占据首位,共4404件,占全年理赔数量的37.2%,其次为重大疾病类,共有243件,占全年理赔数量的2.05%。从长期寿险理赔数据来看,40-50岁年龄段理赔数最多,达到29.64%;其次为50岁以上及10岁以下者。

2017年,大童保险明确提出“买对赔好”的发展战略,致力于解决消费者购买前的迷茫和后期的理赔“恐惧”。据介绍,2017年5月,大童保险推出“好赔”品牌,与安心保险在快保APP上建立了自助理赔通道,通过自助理赔的案件,3天内理赔结案时效提升了53.64%,7天内结案时效提升了52.27%。2017年10月16日,大童保险推出由运营骨干组成的面向17个省市、6个营业部的28名好赔专员队伍,接受销售人员委托,为客户提供理赔服务。好赔专员代办服务推出两个多月以来,共接单181件,为160位客户提供了理赔代办服务,涉及22家保险公司,结案118件,赔付金额120万元。

据大童保险董事长兼总裁蒋铭介绍,通过好赔专员对于资料完整收集和主动追踪理赔进度,使好赔代办案件的保险公司理赔时效缩短至6.12天,对比未使用好赔代办的理赔案件的理赔时效提了74.89%。从好赔专员的主动跟进案件进展,到配合保险公司落实赔款,弥补了大童保险短意险无保险公司理赔时效统计的数据空白。目前,大童保险已与近20家主流供应商建立了“好赔直通车”对接,2018年随着“好赔直通车”的逐步落地,“好赔”将继续与更多的保险公司携手,致力解决客户在理赔过程中遇到的难点和痛点。

另外,2018年,该公司将推出保单电子托管服务,未来还会推出在线咨询、门诊挂号预约、专家在线问诊等服务,让保险服务和医疗健康变得更简易便捷。