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风里雪里,保险真情温暖你!

发布时间:2018-02-08 13:28:12    作者:    来源:中国保险报·中保网

□洪毕满/摄影报道

1月24日至28日,安徽接连经历两轮强降雪,全省大部分地区,尤其是安徽南部遭遇暴雪甚至大暴雪。至29日最大积雪深度:淮河以北南部到江南北部20—35厘米,局部超过45厘米;全省其他地区5—10厘米,局地超20厘米。气温随之降到零下,路面积雪、结冰。

雪中遇险、爱车趴窝,对出行的车主来说是最糟糕的事儿。这时他们最大的愿望是能早一点得到帮助、离开大雪纷飞的事故现场,得到及时定损、理赔。正是从车主的角度出发,平安产险安徽分公司全员行动起来,全力查勘理赔。最新统计数据显示,1月24日至28日,该公司合计接报案10696笔,估损金额6517万元;截至目前结案7785笔,结案金额2216万元。

快速兑付赔款的背后是一线保险人的付出。平安产险安徽分公司的一线查勘理赔人员不负使命,迎雪而上,哪里有客户出险就奔赴到哪里,帮出险的客户解燃眉之急。他们在白茫茫的城市各干道穿梭,步履匆忙,但神色坚定。

夜间出险

1小时内赔款到账

1月25日夜间,淮南大雪,道路交通几乎瘫痪。平安产险查勘员孙文夏接到一起交通事故报案,立即前往现场查勘调解、沟通理赔,最终现场完成定损结案,整案从客户报案到领到赔款用时不到1小时,令客户倍感温暖。

半夜徒步数公里雪路定损

1月25日半夜,马鞍山市发生多车碰撞侧翻事故,道路严重堵车,平安产险查勘员杨世飞徒步数公里赶赴现场,及时完成查勘定损工作。无论是客户还是现场其他人员都不禁为平安人的敬业、服务点赞。

凌晨帮出险客户推车

1月26日零时14分,客户胡先生报案,其车辆在淮南田家阉区朝阳中路直行时,与一相向机动车发生碰撞,无法行驶。平安产险值班查勘员石鑫接报案后,立即前往现场安抚、查勘。完成定损工作后,他又主动帮助客户推车至安全路段等待救援,赢得客户赞许。

深夜护“花”使者

1月27日凌晨2时许,平安产险承保的一标的车在六安境内发生单方事故侧翻,查勘员郑润林及时出现场定损、理赔,帮客户联系施救单位施救。一应现场事务处理完毕,郑润林已可以返程休息待命,但当他看到标的车上的5个人在现场冷得直发抖,考虑到现场比较偏僻,行动不便,他又主动将5人带到县城宾馆。此时已是凌晨3时,又一起单方事故在等着他处理。该车主为外地客户,不知道具体位置,且天寒地冻一家三口困在出险地,非常焦急。郑润林边驱车边指引、安抚客户,并及时到达现场完成案件处理,随后又同样将客户一家三口送到宾馆。看着安然到达安全地带的客户,虽一夜未眠,郑润林的脸上却露出了欣慰的笑容。

陌路相遇 帮助换胎

1月27日,阜阳平安产险查勘员张潇在地下停车场查勘事故。处理完案子,张潇偶遇一名年轻小伙子的汽车轮胎被扎钉,漏气无法正常行驶,需更换备胎。小伙子可能没更换过轮胎,尝试几次未果。张潇主动上前询问是否需要帮助,小伙子很是高兴。张潇拿起工具,一边操作,一边与他分享操作技巧。很快,备用胎更换成功。事后,小伙子表示,他恰巧是平安的车险客户,与平安查勘员接触过几次,这次的经历让他对中国平安更加信任。

争分夺秒 废寝忘食

雪灾期间,案件量激增。1月27日,平安产险砀山查勘员朱世琦一大早来不及吃饭就进入忙碌状态受理案件,一直到下午终于吃上一口饭。只是,他才吃几口就又接到一件雪灾报案。朱世琦一边在电话中询问案情,一边抓紧扒了两口面条,又急匆匆消失在皑皑雪地中……