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黑龙江新华保险发布客户服务十大承诺

发布时间:2018-03-13 10:53:08    作者:张绍良 赵修彬    来源:中国保险报网

中国保险报网讯【张绍良 记者 赵修彬】

3.15前夕,新华保险黑龙江分公司发布客户服务十大承诺。

一是专业门店在身边,千余家新华保险客服中心陪伴客户身边,快享基础服务,乐享风险管理,满足客户全方位需求。

二是实时响应全天候,客服电话、微信、手机APP、网站,互联互通,智能高效,轻松体验。

三是投保便捷更安全,投保快速便捷,录信息、交保费、签保单10分钟即可完成,短信提醒全程陪伴。

四是预约回访更贴心,投保成功后,多个预约时间段可供选择,主动回访提示保单权益。

五是保全服务更简单,提供满期、电话、地址等60余项保全服务,特定业务可通过手机APP、网站、E保通等多渠道办理,便捷尊享保单权益。

六是小额理赔瞬时达,5000元以下小额个人客户赔案,1小时内知晓结果;一般赔案2日内知晓结果;复杂疑难赔案30日内知晓结果。

七是理赔超期给补偿,个人客户赔案超过30日仍未告知结果的,每超期一日支付一日的利息补偿。

八是寻找理由主动赔,主动为客户寻找赔付理由,定期拜访关心健康,突发事件主动寻访客户,紧急医疗预付理赔金。

九是投诉畅通快响应,电话、网络、信件、来访多渠道受理投诉,第一时间响应,10个工作日内作出答复。

十是合规销售守诚信,详细讲解投保提示和条款内容,主动提示保险产品的特点和风险,消费安心,投保放心。