【刘富安 记者 王彤】近日，为提升服务质量，广纳百家之言，接受社会监督，河南国寿召开第十四次服务质量社会监督员座谈会。中国人民银行河南省分行、河南保监局、省保险行业协会、省保险学会、河南省消费者协会和客户代表40余人为公司建言献计。
河南国寿党委委员、副总经理陈社选表示：“2017年，全省系统总保费成功跃上300亿元新平台，继续保持了全国系统第一军团的荣誉”。在发挥保障功能方面，2017年，河南国寿累计为客户提供7042万人次保障服务；为37.68万次发生保险事故的客户给付理赔金额20.45亿元。在服务政保业务方面，公司探索出具有行业影响力的“新乡模式”“洛阳模式”“郑州模式”，得到肯定。2017年度，该公司参与基本医疗保险经办服务1820万人，补偿医疗费用68.7亿元；承办城乡居民大病保险6695万人，补偿医疗费用19.3亿元。
保险精准扶贫方面，2017年，中国人寿驻豫4家机构与省扶贫办签署保险精准扶贫合作框架协议，与省扶贫办深度合作，零利润为22个县44.37万贫困人口办理了扶贫兜底保险；与省委组织部联合为全省1.2万余名驻村“第一书记”提供风险保障。在互联网创新服务方面，新一代契约、核保、理赔等运营系统及客户资源管理平台陆续上线。全年移动理赔处理12.83万件，新单微回访替代率超过95%，居全国系统前列。在风险防范诚信建设方面，对基层单位进行全覆盖式风险大排查，开展反洗钱、非法集资风险等专项整治。2017年，与人民日报社人民论坛联合举办“中国诚信建设高峰论坛”，在维护市场秩序、保护消费者权益中履行了国寿责任。
在交流座谈中，各位监督员对河南国寿近年来的发展给予肯定，也提出了一些切实可行的意见和建议。2018年，河南国寿将持续加强与客户的交流和沟通，提高公司的服务质量和客户满意度，坚持“讲政治、顾大局、负责任”，认真履行企业责任，发挥保险功能，努力服务河南经济社会建设和百姓保障需求。