中国保险报网讯 7月4日，2018年广西保险业人身保险服务质量评价结果揭晓，广西国寿以102.08分的总服务指数荣获保险服务质量“五星服务”评级。
今年5月至6月，广西保险行业协会联合广西壮族自治区统计局，对广西辖区经营人身保险业务满3个会计年度的寿险公司、财险公司省、市两级机构，以及养老险公司省级机构2017年度的人身保险业务服务质量开展评价。从评价结果看。行业总体服务质量稳步提升，寿险公司理赔环节“理赔申请支付时效”指标值由去年的2.49天缩短至1.74天；养老险公司“理赔服务时效”指标值由去年的6.74天缩短至3.8天；财产险公司人身险业务“理赔案件结案率”为97.53%，“理赔服务时效”为10.01天。
据了解，人身保险服务质量评价机制自2015年建立以来，历经4年的运作和积累，已完成寿险公司、养老险公司、财产险公司三个子体系的整体搭建，形成了完整的行业性服务质量评价体系。广西人身保险服务质量评价指标体系由定性达标指标、定量关键指标和客户满意度指标构成，评价内容主要分三个层次：首先是对广西行业服务标准的执行进行达标性测评；其次是对人身保险服务效率的测评，主要采集承保、理赔、给付等全流程关键性指标进行评价；第三是对人身保险公司服务效果——客户满意度指数的测评，其选取服务行业客户满意度和忠诚度调查中的一项重要指标“净推荐值（NPS）”,来对广西保险业人身保险服务效果进行电话访问和评价。