智享门店

记者 付习习/摄影报道

“7·8全国保险公众宣传日”来临之际，记者跟随客户一起走进平安人寿外滩新智享门店，发现保障背后的故事。在跟随服务人员参观幕天捐书、平安之声、留声亭、业务办理和空中客服等区域时，很多客户饶有兴致地咨询了“智慧客服”操作方法。

记者了解到，目前，通过平安金管家APP的人脸识别等技术，客户可以在线办理理赔申请、保单信息确认和受益人变更等保险服务，接待一个客户的平均时长为8分钟，最快用时3分钟，件均服务时长从传统模式的4天缩短为10分钟，为住所偏远或时间不便的客户带来极大便利。