□刘艳 记者 赵修彬
孙浩是农银人寿黑龙江分公司客服柜面一名普普通通的员工，前不久在黑龙江金融工会组织的“中国梦·劳动美”演讲比赛中荣获一等奖。
孙浩于2008年走进保险行业，10年间她把全部精力投入到工作之中。在她的努力下，农银人寿黑龙江分公司客服柜面首家开创6S标准化建设工作，新契约、保全各项指标在全国连续三年名列前茅，柜面回访满意度百分之百、柜面客户零投诉。
孙浩从最基层岗位做起，在农银人寿工作的这段期间，共负责承保保单3万余件，柜面操作保全1万件，接待客户500余人，整理档案千余盒，处理反洗钱初评操作近6万余件，排查客户信息近3万件。在她的带领下，农银人寿黑龙江分公司新契约操作零差错，保全时效仅一天。凭着认真务实的工作态度、娴熟的作业技巧、对客户的满腔热情，孙浩在2015年荣获全国“年度杰出青年”等荣誉称号，同时她的工作能力和工作热情也赢得了上级公司的高度认可，2016年总公司评选她为“全国最具潜力青年”，并参与了总公司新核心系统的测试研发工作，在2017年更是被农银人寿总部评选为“全国十佳优秀青年”。她始终坚持自己的理想和信念，“扎根保险，做最好的自己”，是她的不懈追求。
2017年，由她负责的分公司创新型项目——客服柜面6S标准化建设开创工作，是目前黑龙江省保险行业内首家开展此项目的保险公司。创新引入6S管理理念，即通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全6个方面的管理措施，构建客户柜面现场规范化、系统化、标准化、制度化体系，提升员工素质，为客户提供最优质的服务。在她的带领下，此项工作成为农银人寿全国典范和试点机构，得到了总、分公司领导和亲临柜面办理业务客户的一致认可。2017年末，农银人寿总部客服会议定在了黑龙江分公司举办，全国客服战线的同事来黑分进行观摩学习。此项工作推广至今，柜面回访满意度百分之百，柜面客户零投诉。
在客户服务上，孙浩同志始终坚持“客户无小事，服务无止境”的指导思想,不断创新，不断提升服务能力，赢得了客户的信赖，提升了整体行业形象。孙浩一直兼职讲师和主持工作。从客户到员工的专业授课，从公司内部到外部的培训，从基层的农民到行内的高层，她用自己的力量将保险理念传递给身边的每一位客户、每一位同事、每一位“亲”人。2015年，她在农银人寿总部举办的演讲比赛中荣获全国二等奖。2017年，在黑龙江省协会组织的精准扶贫图片巡展活动中，经过多方选拔，她荣幸地成为展览的讲解员，宣传龙江保险业精准扶贫工作中的典型事例。