□罗蒙
从入职渤海人寿至今4个年头，虽未有风风雨雨，但也不是一番平静，其间的种种让我对“保险”有了越发多面而深刻的理解——销售，不是单纯的推销产品；服务，也不是单纯的客户维护。当人们面对疾病与痛苦时，因为有了保险理赔，因为有了生命的豁达和担当，他们也能用笑容融化苦难、用乐观驱散阴霾，笑出属于自己的强大。
对于出险——保险人内心是复杂的，有可能会“笑”，因为被保险人会得到理赔，从而减轻家庭的经济负担和被保险人的焦虑。更也有可能“笑”不出来，因为保险虽然起到了保障的作用，但毕竟被保险人在病痛的折磨中、致残或者身故，生理上及情感上感到痛苦不堪。
不过，有一种“笑”却蕴含着不同的意味。2016年底，天津一家非常知名服务机构的张总，了解到我曾经是主持人经历，希望我担任其公司30周年庆典的主持人。由于其闺蜜是我认识20多年的好友，所以我直言不要出场费，但需要她听我介绍一下我的工作及我们公司的产品。张总年近52岁，精神饱满，平时很在乎养生，年年体检，身体自认为棒棒的。作为公司销售重疾险最优秀的员工之一，我向张总推荐了产品，好在她并不排斥保险，早在2004年就曾投保了一份保额30万元的健康险。最终她决定投保一份15万元保额的防癌险。当天的庆典我也主持得非常精彩，实实在在的双赢。
防癌险有180天的观察期。在第205天时，张总不幸在天津医科大学总医院被确诊为结肠癌，尽管她在年初体检的时候还做过癌症筛查。知道张总患病的消息后，我第一时间赶到了医院，她的家人都在，个个神情紧张，但张总还是很“乐观”，半开玩笑地说：“刚刚过观察期25天，怎么就得癌啦？我家在北京，难道和北京女性结肠癌发病率高有关？”她脸上的“笑”略显苦涩，我想那背后一定是强忍着的泪水。
医院马上为张总安排了手术，同时我也向公司理赔部报案。我与张总的主治医师沟通，第一时间拿到了诊断证明以及她的病理报告，但是还缺少住院病历，因为住院病历只有在病人出院走完医院的相关流程后才能拿出来。为加快理赔流程，公司理赔部同事与医院一直保持着联系，并办理了异地核赔等相关手续。流程很顺利，时间安排紧凑，没有耽误一天。
我第二次见到张总，是在她术后出了ICU。“你看，一屋子都是老人家，唯有我是最年轻的。”张总微笑着对我说。我知道她的“笑”里有无奈和难过——如此讲究养生的自己，怎么也想不到有一天会和癌症扯上关系。这就是命运的无常之处。
第三次见到张总，她恢复了很多，出院后的短短几天，就被告知15万元的理赔款马上就会打到她卡里。张总“笑”着感谢我，感谢我们公司。她的笑里含着感激和真诚。
其实就张总本人而言，她并不差钱治病保命，就保险理赔而言，手续和流程快捷及时、简便顺畅是对投保人最大的安慰。张总“笑”言自己在健康时保险买少了，她马上决定在渤海人寿给女儿投上一份大病保险，希望女儿拥有健全的安全保障，这也是对渤海人寿产品以及我本人最大的认可、信任和支持！
笑是一种人生态度，始于观念，始于经历，始于对生命的尊重和热爱，始于对家人、同事的责任和义务。
（本文作者供职于渤海人寿天津分公司）
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