发现保障背后的故事

福建保险业举办2018保险公众开放日活动

□记者 朱艳霞/整理报道

在7·8全国保险公众宣传日活动期间,福建省各级保险机构在福建省保险行业协会的组织下开展了“发现保障背后的故事”开放日主题活动,向公众展示行业的本质、价值和功能作用,让保险消费者更加深刻地认识到在一份保障背后,凝聚着保险从业者的智慧、汗水和担当,承载着行业的科技、效率和便捷,受到了社会各界的热烈关注。

中国人寿福建省分公司:

科技助推保险更便捷

7月3日,中国人寿福建省分公司举办公众开放日活动,工作人员介绍了中国人寿柜面业务办理内容、近年来科技服务的升级与便捷、切实为广大客户提供细致周到的理赔服务的整体情况,同时现场展现了科技国寿的便捷投保体验与智能服务,解答了大家提出的对于保险的各类疑问。

中国人寿福建省分公司公众开放日现场,客户可直接与智能机器人对话。 鲍鳗君/摄

开放日活动中,办理简单查询业务与短险投保的客户,可以直接与智能机器人对答,现场体验的客户也被聪明又可爱的机器人逗得满心欢喜。同时机器人的“人脸识别”技术,也让客户们大为感叹。

在旗舰店的线上申请服务介绍过程中,大家体验了中国人寿理赔服务实行的线上申请、不用见面、立案就赔的服务,客户可以通过手机微信公众号,在网上直接申请理赔,一名客户在现场为家人办理一笔3000元以下的赔付项目,几乎做到了秒赔。全流程基于线上的互联网保险的投保体验,以及保单线上借款的快速便捷、空中签名的科技体验也让大家连连称赞。

此外,工作人员还向媒体与客户介绍了近年来中国人寿福建省分公司在实际业务中遇到的各项重大理赔、贴心服务案例,让大家更深入地了解了保险回归保障的本源,福建国寿人一直以来不忘初心、牢记使命,将“成己为人 成人达己”的理念深入到保险服务中。参加活动的客户表示,保险业是非常严谨的一个行业,保的就是安心。现在通过高科技,不仅做到安全,也让保障更加便捷,保险不是“只管投保不管理赔”,而是真真切切地在为客户着想。

太平洋产险福建分公司:

差异化服务创新

近日,太平洋产险福建分公司举办“发现保险保障背后的故事”主题活动暨投保、理赔开放日活动。活动当天,太平洋产险服务人员引导并陪同客户代表们参观门店、分享投保、理赔基础知识及保险小常识,介绍了太平洋保险为满足客户需求、提供差异化服务所进行的创新。

代表们在现场体验了 “电话报案、中太报案、微信报案”的多渠道报案选择;“授权授信定、微信自拍定、现场即时定”的多模式定损选择;“单证减免、现场收单、上门收单、微信交单”的任性交单选择;“短信提醒、官网查询、微信自助”的多方式查询方式,感受太好赔“极速、极易、极暖”的三极服务。

活动当天,太平洋产险福建分公司正好接到车主吴先生的报案,称其因行驶不慎发生与路基刮擦的单方事故,第一时间进行报案。接到报案电话后,太平洋产险福州中心支公司的一位查勘员立即通过电话了解事故经过,对客户进行安抚,并针对单方事故的情况向客户推荐“太贴心”维修自助服务,电话指导车主拍照后将车辆移到路边,以免影响交通,随后引导吴先生进行自助理赔,当场完成理赔,太平洋产险将981元理赔款支付到吴先生的帐户,整个案件从报案到结案仅用了11分钟。

此外,代表们还现场体验了太平洋产险福建分公司的快速承保、快捷出单。车险续保时,太平洋产险福建分公司可根据客户的保险服务需求,直接在便捷出单工具“CRM”中进行报价,等待客户确认后即可投保出单,完成客户的保险投保需求。

通过参与开放日活动,代表们在门店体验了太平洋产险福建分公司的新技术、新平台、新服务、新理念,现场体验投保、出单、查勘、理赔、救援等服务流程,通过学习保险知识,了解业务承保、查勘理赔等不同岗位的保险从业者的职责,提高了保险意识,体验了保险新工具带来的便捷与高效,收获颇多。

亚太财险福建分公司:

查勘一天,有您相伴

7月2日,亚太财险福建分公司组织全辖分支机构统一开展了“发现保障背后的故事”开放日活动。本次活动以“查勘一天,有您相伴”为主题,全方位向客户展示了亚太财险理赔服务流程。活动对象包括当天出险报案客户、邀约调解客户、来访理赔客户、修理厂客户等。

开放日活动当天,公司全辖共接报案28起,根据活动要求,公司查勘员均及时抵达了事故现场,开展事故查勘工作,向客户提供尽可能的服务及帮助。同时适当地向客户宣传亚太财险“微信视频理赔”创新服务,向客户进行操作演示,引导客户使用官方微信进行事故快速处理。当天公司邀约客户调解70余人次。

据悉,当天到达公司职场办理理赔业务客户8人;公司查勘定损人员走访了修理厂12家。亚太财险公众开放日使广大民众更加深刻地认识到在一份保障背后,凝聚着保险从业者的智慧、汗水和担当,承载着行业的科技、效率和便捷。

人保健康福建分公司:

关爱客户,从健康开始

7·8保险公众宣传日期间,人保健康福建分公司组织开展“发现保障背后的故事”公众开放日活动,邀请客户体验健康一体机、鹰眼、骨密度等健康体检项目,与公众进行良好互动,自6月下旬以来,已接待体验人员102人次,发放各类健康科普资料和保险宣传资料百余份。

体验期间,健康管家引导客户进行各项身体指标检测,现场建档,现场反馈,为每一位客户细致讲解体检报告,认真解答一些常见病、多发病的预防诊治和保健问题。建档客户使用手机打开“人民健康”APP,即可找到自己的健康档案,享受问医寻药的贵宾服务。

开放日活动引入了“互联网+科学管理”的便捷服务平台,得到了客户的广泛好评,以实际行动表达了公司“健康管理+健康保障”专业化经营理念,为普及保险知识、塑造行业形象起到积极促进作用。

7·8保险公众宣传日自2013年正式确立以来,在全行业的共同努力下,成为保险业一张独具特色的文化名片。6年来,福建保险业通过宣传日主题活动,不断地向社会展现“保险品牌、保险力量、保险关爱”。