为总结6年来开展保险纠纷多元化解机制建设工作，对优秀调解员、人民调解员进行表彰，天津市保险行业协会日前召开全行业大会，旨在检视工作，固本传承，表彰弘扬，集聚能量，启动深入推进机制建设工作的新征程。
经过三个发展阶段的实践摸索、工作积累，行业协会发挥社会组织优势，在适合天津保险业实际，具有自身特色的保险纠纷多元化解机制建设上取得了阶段性成效。
成效一：自2012年9月1日天津保险纠纷调处机制运行以来，保险纠纷多元化解机制建设工作经历了制度化启动规范化执行、从量到质提升和“制度规范、服务常态、示范引领、探索创新”三个发展阶段，实现了“纠纷从司内引到司外”，“调处服务走基层”制度的落地，开展保险法律问题研究，以及固本传承、探索创新四个突破。
成效二：形成了保险纠纷多元化解机制工作体系，其核心内容包括秉承调解工作的根本职责，以维护保险双方当事人合法权益为工作的出发点，坚持“纠纷无小事”的基本认识，树立“调解纠纷、构建和谐”的调解理念，明确“一个推进、两项重点、三条主线”的工作目标，注重调解员队伍“能力自信、调解自信、宣传自信、探索自信”的培育提升，推广“三步工作法”的调解工作模式，坚持“调处服务走基层”的基本工作方式。
成效三：制度建设示范引领、指导作用更加明显。印发《天津市保险行业协会保险纠纷多元化解机制调解工作指导手册》，为行业在推进工作上提供可复制、可操作的经验做法。在全行业推广示范调解室建设，标杆引领，互动学习，引点成面。
成效四：对外沟通与合作“增值扩面”。建立和加强了与市高院、市一中院、铁路法院、市社管局、市司法局、市消协、市律协有关部门的工作联系，建立机制、搭建平台。与法院的保险法律问题研讨形成常态化，开展了对普遍关切的保险涉诉问题的研讨与交流。与市消协在保险纠纷投诉快速处理协作的基础上，以创建“诚信服务单位”活动为平台，推动了双方在维护保险消费者合法权益、促进保险行业消费者服务品质提升等方面更广泛、更密切的合作。
成效五：经过实践中摸索，逐步形成并推广了适合全市保险业调处的“三步工作法”，在保险公司与保险消费者之间营造消除争议、解决纠纷、构建和谐的良好环境。其中，调处接待，做好宣传；调解纠纷，体现服务；情法相融，构建和谐；调处工作高站位，讲大局；开辟简单投诉快速调处“绿色通道”，构建和谐关系平台等行之有效的做法，已成为协会的一张“名片”，得到了当事人的好评。
成效六：协会在推进保险纠纷多元化解机制建设过程中，实行的“调处服务走基层”制度获点赞。脚踏实地“走基层、送服务”，为保险公司在处理消费者投诉问题，尤其是疑难问题、棘手问题、涉及面较广的问题以及敏感度、关联性较强问题等方面提供了支持、指导和帮助，在指导保险机构完善投诉调处制度规程、提升调处服务质量、增强防控重大投诉风险等方面提供了可借鉴、可复制的经验。这一做法也得到了会员公司的肯定。协会调处服务“走基层”已成为推进保险纠纷多元化解机制建设工作的有效途径和常态做法。其中，“三队三小”作用、“1＋N”创新工作、给“问题清单”做减法等做法经保险公司亲身体验、媒体宣传引发业内外的关注。
新时期，深入推进保险纠纷多元化解机制建设面临新机遇、新问题、新挑战、新课题，“调解纠纷、构建和谐”永远在路上。天津协会将以保险纠纷多元化解机制建设标准化、规范化、示范化工作为重点，着力解决机制内衔接不均衡、资源不匹配等制约性问题；巩固诉调对接平台建设、拓宽渠道；提升新科技、新技术在纠纷调解工作中的运用和支持能力；在互联网+的环境下，开展对新型保险产品涉诉问题的分析及研究；积极推进示范调解室建设、深化优秀调解员评比表彰活动、讲好调解好故事，固化和传承好的经验做法；积极争取司法部门的业务指导和法律支持，开展保险法律问题研究、参与人民调解工作、给予司法及伤残鉴定服务、组织人员培训合作与交流；增强与社会组织之间在快速解决保险纠纷争议等方面的协调联动，增强接受社会监督及公众评价调处服务情况的力度,提升保险消费者服务体验满意度；广泛增强保险纠纷多元化解机制对社会的宣传传播,引导和培育保险消费文化理念，开展“调解好故事”征集活动，弘扬“调解纠纷、构建和谐”正能量；积极探索调处服务新效能，解决难题新途径，队伍建设新模式，取得新成效，为取得保险业社会组织化解纠纷的“天津模式”不懈努力。