【张天阳 记者 赵修彬】近日，家住黑龙江牡丹江农村的客户崔先生遇见一件喜事。没想到自己向平安人寿拨打的一个求助电话，让他收获了一笔“意外”的理赔款，帮助整个家庭渡过了难关，他也成了整个村子平安人寿的“活广告”。
据了解，崔先生在2015年收粮食时，不慎从粮仓摔下造成手部多处骨折，按照意外医疗保险条款，平安人寿很快便为其给付16442元理赔款。可由于家中困难，恢复期未满崔先生便外出打工，因此落下了病根。
今年6月，理赔工作人员再次接到崔先生打来的电话。原来最近一段时间，崔先生发现自己的左手腕越来越不听使唤，严重影响工作，因此便想去医院检查，可是家里经济困难，根本无法负担治疗费。于是，崔先生抱着试试看的想法，向平安人寿打来电话，看看能否再次申请理赔。
了解这一情况后，工作人员马上调取崔先生保单的详细资料。根据保险责任，意外医疗险仅能赔付事故180天内的费用，如今时隔3年肯定无法再次为他理赔。本着对客户负责任的原则，工作人员并没有放弃崔先生的诉求。在进一步的调查中，工作人员发现，崔先生还有一份《无忧意外》保险。虽然崔先生无法申请意外医疗理赔，但依照其描述，有可能符合《无忧意外》保险责任。随后工作人员立即联系崔先生，约定时间，陪同其进行伤残鉴定。经鉴定，崔先生左腕关节部分功能丧失，符合十级伤残标准，按照条款规定，平安人寿很快便为其支付2.9万元理赔款。
“非常感谢平安人寿的工作人员，真的没想到时间过了这么久，我还能获得一笔理赔款。”崔先生感激地说：“这件事不仅让我认识到保险的重要性，更让我感受到平安人寿是一家讲求诚信的公司，就算家里再困难，我也要为家人在平安人寿购买一份保险。”