中央气象台9月15日18时发布台风红色预警，今年年第22号台风“山竹”将以每小时30公里里左右的速度向西偏北北方向移动，将于16日下午到晚上在广东珠海海到湛江一带沿海海登陆，现深圳市政府已发布“四停”通告。富德生命人寿深圳分公司秉承“内诚于心、外信于行”的经营服务理理念，经分公司总经理室研究决定特成立灾害事件应急小组，启动应急预案：
一、成立应急指挥小组及执行小组：由总经理室成员组成应急指挥小组，由核保核赔部经理高男迪带头成立应急执行小组。
二、启动24小时值班制度，紧急排查客户，密切关注政府、监管部门对此事件的公告或通知，收集客户信息，及时排查公司参保人员。
三、启动灾害事故报备制度。各机构各个渠道应该实施首问负责制，由各个机构、渠道负责人作为第一负责人。实施两小时报告制，每隔两小时报告至执行小组处汇总，有事故报告，无事故报平安。如有发生险情，及时报告；
四、开通24小时客服热线：公司官方客服热线95535及深圳分公司理赔热线0755-33988588将保持24小时开通，及时为客户提供理赔报案及咨询服务。
五、开启理赔绿色通道，保证出险客户理理赔畅通，具体要求：
（一）优先进行重大突发事件理理赔服务。
（二）简化理理赔申请手续确认此次事故出险客户，减免保险合同、事故证明等理理赔资料料；经政府部门确定因本次事故导致死亡的客户，免交死亡证明资料料，简化理理赔流程，快速理赔。
（三）取消医院、自费药限制客户因本次事故导致发生医疗救治，就诊医院可不不受定点医院限制，并取消自费药限制。
（四）上门服务、理理赔预付客户因本次事故导致发生医疗救治、残疾、身故的，公司可以提供上门收取理理赔资料料，先予支部分乃至全额赔款。