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中英人寿应对“山竹”启动理赔应急预案

发布时间:2018-09-16 16:38:31    作者:    来源:中国保险报网

中央气象台监测发布台风红色预警,今年第22号台风“山竹”将于16日下午到晚上在广东珠海到湛江一带沿海登陆(14-16级,45-52米/秒,强台风级或超强台风级)。中英人寿本着“关爱万家”的企业愿景,迅速启动理赔应急预案,为客户提供便利,具体举措如下:

1.二十四小时全方位受理客户报案

全国统一客服热线95545、官方网站方网站www.95545.com.cn、“中英、“中英人寿”官方微信服务号及当地理赔热线,提供二十四小时全方位人工及留言受理客户报案。

中英人寿全国统一客户服务热线:95545

中英人寿广东分公司二十四小时理赔热线:13538821805‬

2.紧急排查客户出险情况,提供相关协助

对于政府或媒体公布的伤亡者名单,只要身份信息明确,并且是中英人寿的客户,我们会主动联系客户或其家人,提供相关协助。

3.实行无保单理赔

在本次事故中出险的中英人寿客户,申请理赔时可无需提供保单原件。

4.启动理赔绿色通道,简化理赔资料

(1)因本次事故受伤需要治疗的,取消医院性质及等级的限制;因病情治疗需要,取消自费项目的报销限制;

(2)因本次事故导致残疾、重大疾病的客户,只要医院明确诊断符合残疾、重大疾病标准的定义,可直接赔付;

(3)对于政府权威部门公布的本次事故遇难名单,可先行赔付,后续再补充相关证明等资料。

5.我公司将按照当地政府的要求部署其他理赔应急服务

客户如有理赔及相关咨询需求,请致电中英人寿客户服务热线95545,我们将全力提供帮助。