9月16日9时3分，中央气象台发布快讯，通报了“山竹”的最新位置，其中心位置在北纬20.7度、东经115.3度，参考位置距离广东省江门台山市东偏南方向约310公里。“山竹”强度等级为强台风级，最大风力15级，约173公里/小时，预计9月16日下午到夜间在珠海到电白之间沿海地区登陆。
太平洋产险广东分公司高度重视本次大灾的救援抗灾工作，马上启动Ⅰ级应急响应预案，并成立了由广东分公司总经理为组长，其他班子成员为副组长的的重大灾害救援抗灾领导小组，安排部署救援抗灾总体工作要求。
一、做好灾情预警工作
太平洋产险广东分公司设置专人监控天气预报情况，及时预警提示，共计74514名客户发送灾害预警短信通知，同时利用微信、易启秀等多种方式传播防灾防损知识。
二、建立24小时值班制度
太平洋产险广东分公司建立24小时值班制度，分公司班子成员24小时值守公司，密切关注台风最新动态，及时了解机构抗灾需要，随时做好指挥及调度工作；安排理赔人员24小时值班，每小时发布台风现在位置、预计路径登陆地点以及风力雨量等数据，以便对大灾处置安排进行及时的调整；安排专线值班电话020-38399102，与受灾机构保持沟通联系，及时解决机构需求。
三、开通绿色理赔通道
制定大灾期间理赔政策，实施减免单证理赔政策，根据案件类型，开通绿色快捷处理通道、绿色简易处理通道、绿色专业处理通道。小案快赔结案，大案专业定损。
四、理赔人员全体待命
太平洋产险广东分公司理赔条线全体取消休假，保持手机畅通，我司100名大灾预备队全员做好事先准备，随时听候调遣，时刻准备参与大灾救援。目前，我司已向受灾的粤西以及珠三角地区共派出49名抗台救灾应急救援队员。每个地区的支援队安排一名领队，负责当地支援的具体工作安排，每台查勘车安排一名组长。
五、做好灾中救援管理工作
做好后台支持人员的工作准备，启动十个汛期救援抗灾工作小组工作准备，建立救援工作微信群，及时跟进地区的救援需求和突发事件，为一线人员提供准确及时的数据支持及后勤保障。
六、做好外部施救资源的协调利用
太平洋产险广东分公司与合作车商制定施救、停放、处置方案，落实施救单位、施救方式，驻店专员需配合理赔人员共同处理水浸车。同时，我司已提前向救援商摸清各地区救援车辆分布情况和筹集车辆情况。目前，省内共筹集了太保专用拖车170台；省外筹集了245台拖车，吊车35台，可以随时增援广东地区。
9月16日，太平洋产险广东分公司接到客户陈先生报案称，车子被台风刮倒的树枝砸到，接到报案后，理赔人员指引客户通过微信理赔工具进行自助理赔。客户拍摄车辆受损的照片，并通过微信上传，后台的专业微信团队进行对接，系统自动化审核，当场结案。从报案到结案支付仅用了29分钟，快速便捷的“太好赔”理赔服务获得客户的高度赞赏。