近日，哈尔滨市民刘先生因肺癌晚期病故，给原本生活窘破的家庭带来重创。刘先生的爱人盛女士在家人的陪同下来到民生保险黑龙江分公司客服中心提交理赔申请，客服中心负责人主动询问办理事项，得知客户刘先生2009年购买了民生金镶玉两全保险（分红型）。
工作人员在盛女士准备资料不全的情况下，马上联系公司派车护送客户回家并上门办理。考虑到客户家境困难、盛女士身体状况不佳，民生保险黑龙江分公司立即开启理赔绿色通道，并当日结案、18088.59元理赔款支付到账，前后仅4个小时。盛女士非常感动，对民生保险理赔服务时效高度赞扬。（舒建业）