近日，为维护保险消费者合法权益，规范人身险业务服务标准，提升服务质量，江西景德镇市保险行业协会联合景德镇市消费者协会、新闻媒体等共同开展人身险公司柜面服务突击测试，主要针对公司服务设置、服务环境、服务礼仪、服务质量等方面进行体验式调查并测评打分。
测试活动中，总体情况良好，各公司服务场所环境整洁明亮，具有明显的服务标示牌，明示服务指南、服务流程，公示本公司的服务监督电话及保险行业协会投诉电话。柜员精通业务，熟悉流程，对客户提出的问题都能及时解答，面对突然的测试沉着应对，处置恰当。现场了解到公司充分运用互联网+服务，引导客户下载本公司APP，在手机上操作投保、理赔等环节，直接拍照、输入相关信息，免去客户往来柜台递交资料“跑腿”的辛苦。通过此次活动也发现了不足的地方，如部分公司柜面投诉电话张贴不明显，未着职业装、佩戴工号，职场布置凌乱，保险协会将及时反馈测试结果，统一服务标准，提升客户满意度。
据悉，景德镇市保险行业协会将不定期开展各公司窗口服务测试，强化公司服务意识，优化服务环境，提升服务效率，推动保险业健康持续发展。