11月28日凌晨，河北盛华化工有限公司附近发生爆燃事故，已致23人死亡，22人不同程度受伤。获悉事故后，当地保险协会、河北保险业各家保险公司迅速行动，启动理赔重大事故应急预案，成立应急小组开展排查工作。同时开通应急绿色通道，积极应对本次事故。
28日下午15时，中国太保寿险河北分公司从2015名疑似出险客户中确认一名受伤客户田某，并确认该客户曾免费获赠“E锦囊”意外保障，保险期间1个月，意外身故与全残保额6万元。该客户为本次事故中的大货车司机。中国太保迅速与田某家属取得联系，获悉田某已被送往北京304医院。中国太保河北、北京两地机构协同，连夜与304医院主治医生取得联系，了解田某伤势和治疗情况。29日上午，中国太保寿险河北地区理赔专员驱车200多公里前往北京304医院探访，获悉田某全身三、四度100%烧伤，生命危急，正在抢救，且被保险人所有证件已在爆炸中损毁。绿色通道已经开启！中国太保寿险协助客户，通过派出所户籍科完成田某的身份核实，为其减免所有理赔资料，通过“云调查”、“太e赔”等技术为客户现场理赔，用时8分钟，当场将6万元理赔款送到田某家属手中。
后续，中国太保将继续主动排查本次事故中的客户出险信息，开展住院伤者探视及慰问工作，全力做好出险客户及家属的安抚工作，一旦确认客户险情，将在注重人文关怀的前提下快速兑现保单承诺，为出险客户提供有温度的理赔服务。
太平人寿总、分公司获知消息后，领导高度重视。经紧急排查，确认事故中有一名受伤人员曹女士（化名）为公司客户，2016年3月曹女士的爱人为她投保了太平人寿“福利健康+附加重疾”保险产品。接到客户出险消息后，太平人寿张家口中支运营服务人员第一时间联系曹女士的保险代理人及客户家属了解客户的受伤情况。11月29日上午，太平人寿河北分公司工作人员带着鲜花和慰问品赶赴北京朝阳急诊抢救中心治疗探望客户及其家属。目前曹女士受伤严重正在抢救，经向主治医生确认曹女士为Ⅲ度烧伤。
太平人寿河北分公司工作人员现场为客户家属整理理赔申请资料，通过“秒赔”进行案件受理和资料上传，太平人寿总公司运营管理部和太平金科及时开通理赔绿色通道，仅用3小时即完成案件赔付，为客户后续更好地接受治疗提供了保障，让这个突遭巨变的家庭感受到一丝慰藉。