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平安产险首推车险“信任赔”服务 车主可获信任额度自主理赔

发布时间:2018-12-28 13:51:27    作者:    来源:中国保险报网

中国保险报网讯【记者 王小波】

12月27日,中国平安财产保险股份有限公司联合广东省公安厅、广东省交通厅在广州举行“智慧畅行粤港澳——中国平安车主服务跃升”发布会,正式发布了平安产险在业内首推的车险信任赔服务,即“信任赔”车险理赔服务品牌。

“信任赔”是通过人工智能和大数据计算,为安全驾驶的车主提供车险理赔信任额度,车主可在额度内自助理赔。

据平安产险副总经理朱友刚介绍,车险信任理赔服务是结合平安产险4300万车主大数据,基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型,为每位客户配置理赔信任额度,额度内的理赔款,由客户自主操作赔付,全程将不再产生理赔人工审核作业。

据了解,信任赔服务即将在广东地区的单方小额事故中进行试点,如车主发生单方小额事故,都可在平安好车主APP或微信“平安车险理赔助手”小程序通过信任赔服务入口,只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步,即可自主完成理赔全程。今年1-10月,平安产险共接到1200万笔有效报案,人工作业任务量达4300万,据平安产险预测,后续如信任赔服务全面上线,将大幅提升客户理赔体验。

发布会上,平安产险还发布四大理赔服务承诺:查勘员到达现场限时服务承诺、赔款到账限时服务承诺、理赔全程专属线上陪伴服务承诺、足额质保维修服务承诺。据平安产险相关负责人介绍,目前平安产险已将AI技术应用于报案、查勘、定损、赔付的车险理赔全流程,其中智能人机交互全年无休处理报案,智能调度引擎和智能网格技术实现95.5%城市日间案件5-10分钟到勘,覆盖30%的案件使用AI图像识别技术完成自动定损,识用精度高达95%,人脸识别支持在线赔付秒级到账。