中国保险报网讯【记者 康民】
12月27日，平安产险联合广东省公安厅、广东省交通厅在广州举行“智慧畅行粤港澳——中国平安车主服务跃升”发布会，平安产险业内首推车险“信任赔”服务，通过人工智能和大数据计算，为安全驾驶的车主提供车险理赔信任额度，车主可在额度内自助理赔。为惠及更多车主，平安产险升级“警保联动”举措，依托平安好车主APP，优化交通事故处置、快速理赔、地空救援绿色通道等服务，并联合中国道路交通安全协会，在全国范围开展“寻10万安全文明好车主”的活动，倡导安全文明出行。
建设粤港澳大湾区，是习近平总书记主持谋划、拍板决策、见证推动的重大发展战略。经过改革开放40年的高速发展，在5.6万平方公里的粤港澳大湾区，已形成了7000万人口、经济总量达10万亿元的庞大体量。据介绍，中国平安作为孕育于粤港澳大湾区的企业，过去30年的快速发展与中国社会的发展休戚与共，未来，中国平安将牵头各子公司，发挥自身综合金融和科技优势，为粤港澳大湾区的建设贡献力量。
业内首创“车险理赔信任额度”
在本次发布会上，平安产险首次发布车险信任赔服务，颠覆传统作业模式。据平安产险副总经理朱友刚介绍：“传统的理赔模式基于风险审核，包括查勘、定损、核赔、复堪、收单等流程，单个案件平均产生5.18个人工作业流程，需要与客户反复沟通8次左右，而‘信任赔’是结合平安产险4300万车主大数据，基于图片定损、OCR票据识别、生物识别等技术搭建的AI智能理赔信用模型，为每位客户配置理赔信任额度，额度内的理赔款，由客户自主操作赔付，全程将不再产生理赔人工审核作业，将客户在理赔中的繁琐缩减为零”。
平安车主的信任额度是“信任赔”实现的关键。朱友刚表示，“类似车主在车险理赔中的信用卡，我们为车主提供理赔支付的信用额”，该额度是平安产险对4300万车主驾驶习惯、交通违章和车辆维修记录、续保年限、消费信用等多维度数据的综合测评而来，一人一车一额度，该额度也非固定不变，可随不出险月度的增加而自然增长，也可通过安全驾驶行为获取额度。
参会的业内专家表示，“车险理赔信任额度与安全驾驶行为的绑定，为社会交通治理提供了全新工具”。未来，车主良好的驾驶习惯，可获得更高的信任额度，对险企而言，意味着更低事故率和赔付率，险企将更有意愿聚合更多资源，使客户信用额可获取更丰富的用车生活服务，近而形成对社会交通有益的车主服务生态。
据了解，信任赔服务即将在广东地区的单方小额事故中进行试点，如车主发生单方小额事故，都可在平安好车主APP或微信“平安车险理赔助手”小程序通过信任赔服务入口，只需“报案上传照片、确认接收赔款”两步，即可自主完成理赔全程。今年1-10月，平安产险共接到1200万笔有效报案，人工作业任务量达4300万元，后续如信任赔服务全面上线，将大幅提升客户理赔体验。
AI升级理赔秘书
本次发布会上，针对理赔环节的诸多痛点，平安产险借助智能机器人的应用，发布四大理赔服务承诺：“查勘员到达现场限时服务承诺、赔款到账限时服务承诺、理赔全程专属线上陪伴服务承诺、足额质保维修服务承诺。”通过AI智能理赔秘书+人工专家，24小时全程陪伴客户解决理赔难题。为免去部分客户对保险公司不信任的烦恼，平安产险还将推出平安理赔电子承诺卡，通过电话、微信小程序、好车主APP等方式，实现信息实时、同步、透明。
目前，平安产险已将AI技术应用于报案、查勘、定损、赔付的车险理赔全流程。其中，智能人机交互全年无休处理报案，智能调度引擎和智能网格技术实现95.5%城市日间案件5-10分钟到勘，覆盖30%的案件使用AI图像识别技术完成自动定损，识用精度高达95%，人脸识别支持在线赔付秒级到账。
保险业务的AI化是流程便捷化、数据可视化的过程。人工智能在理赔端的应用只是开始，平安产险将继续坚持科技赋能业务，依托人工智能、大数据等技术，为车主提供购买保险、事故理赔、用车养车在内的全方位智能服务。