中国保险报网讯（林莹 记者 王小波）2月13日凌晨，深圳市罗湖区清水河街道碧清园小区地下停车场发生大火，据罗湖消防大队反馈，现场32台车被烧毁。人保财险深圳市分公司（以下简称“深圳人保财险”）第一时间到达现场进行查勘，为第一家在现场设立理赔咨询服务点的保险公司，现场为客户提供理赔服务。目前，深圳人保财险已迅速赔付两例案件，最短时间不超过4小时。
火灾后的现场。
第一时间设理赔服务点 代位求偿迅速理赔
13日凌晨接到报案后，深圳人保财险迅速启动理赔极速理赔救援预案，第一时间安排理赔人员到达事故现场进行查勘。早上9点30分，深圳人保财险派出10人理赔小组到达小区，设立理赔服务咨询点，准备了车险理赔小手册、火灾代为求偿处理指引等材料，耐心为着急的居民解答疑惑，并现场指导居民进行车险理赔。
深圳人保财险理赔人员为居民进行车辆理赔解答。
为了安抚被大火惊扰了一个晚上的居民，理赔人员还在现场准备了矿泉水和饼干，免费向居民派发。
下午1点30分，深圳人保财险完成第一笔赔付，用时不超过4小时。据现场查勘，受损车辆中约有13台车辆为深圳人保财险承保车辆，现已完成赔付2笔，已达成赔偿协议11笔。针对全损车辆，深圳人保财险均按照车损险保额进行赔付。
现场向车主进行赔付。
由于此次火灾实际原因尚未调查清楚，针对本次突发事件，深圳人保财险第一时间担当起央企责任，启动绿色赔偿通道，向客户提供便捷理赔服务。本次火灾中，凡是在人保财险投保车损险的客户，均可享受“代位求偿”赔偿。
据了解，深圳人保财险理赔人员将会留守现场，继续为客户提供理赔服务。车辆受损的居民可以到达小区服务点进行咨询或拨打24小时客服热线“95518”进行报案。