□蔡文漪
春节前夕，宁波银行各网点装扮一新。网点大堂业务繁忙，但各项服务有条不紊。笔者了解到，宁波银行创新服务，开展“春风行动”、新春送福等活动，为客户的新春佳节增添了浓浓的年味和家一般的暖意。
宁波地区：
让打工兄弟安心回家
过年回家前，能够按时足额拿到辛苦钱，这对于外来务工人员来说，无疑是一件大事。为了让这些打工兄弟安心回家过年，宁波银行自2019年1月中旬起开展“春风行动”，为宁波外来务工人员工资发放开辟绿色通道，为他们的转账汇款提供便利化服务。
笔者看到，为了节省业务办理时间，宁波银行大堂经理向排队人群分发图文并茂的手机银行使用攻略，通过网点WIFI下载宁波银行手机银行APP，指导外来打工兄弟下载安装手机银行，宣传手机银行的便利性，同时作转账安全提示。
还有不少外来务工人员需要将工资转账给家人，大量的资金需要在银行体系内“春运”。为了帮助打工兄弟节省每一分钱，宁波银行所有移动柜员机实施行内外转账免费的优惠政策，让这批“春运”资金搭上了免费直通车。
在“春风行动”背后，是宁波银行员工加班加点的付出。连日来，虽然网点营业时间已经结束，但几乎所有的柜员都没有下班，她们熟练地敲击按键，发出清脆的键盘声，1小时，2小时，3小时……有条不紊地准确输入每一个身份证号和每一笔工资金额。短信提醒的“叮”声响起，会让这些打工兄弟们更加安心地回家。
南京地区：
全员在岗迎客户高峰
900户的拆迁款发放，在春节前数日落户宁波银行南京浦口支行。时间紧，任务重，网点通力合作，力争在除夕前让客户都能顺利收到款项。
面对客流量激增，宁波银行浦口支行网点全员在岗，确保柜台充足，高效办理各项业务的同时，积极提供专业金融产品意见，赢得客户认可。5天时间，熙熙攘攘的厅堂见证了无数客户满意的笑脸，也将暖意带给他们。
苏州地区：
“特色”热饮暖心间
一杯“特色”热饮，是宁波银行苏州分行网点必备迎客礼。不仅如此，宁波银行苏州分行员工将暖暖的厅堂氛围送进周边社区——组织多项爱心活动，除了义务测量老人血糖血压外，还参与社区迎春茶话表演精彩节目，宣传各类金融风险案例，将金融安全知识送入千家万户。
北京地区：
服务多一点 为客解烦忧
服务无小事，每一位客户都是宁波银行员工心里的牵挂。陈阿姨是宁波银行北京分行老客户。她近日来网点办理业务时，对装饰墙上的宁波银行特色红包挺感兴趣，大堂经理随即提出过几日有新的特色红包送过来，会给她留几个。
谁知一周过去了，陈阿姨却没有再来网点。大堂经理联系上陈阿姨，才知道她痛风发作，行动不便，无法亲自来网点。于是，两名员工开车为陈阿姨送去整套宁波银行“福”袋，除了她心心念念的特色红包外，还有“福”字、新春对联。她们和陈阿姨拉家常，帮忙贴窗花，春天般的温暖提前来到陈阿姨家中。
宁波银行一网点旁有个小煎饼摊，摊主李姐攒了一年的零钱和破碎币着急兑换。她已经买好火车票，再过几小时就准备启程回老家了。她原本担心一麻袋零钱，银行不愿受理，但她一走进网点，就感受到了宁波银行的热情和高效。大堂经理听了她的诉说，立刻让轮休的柜员赶回网点，配合清点零币及残损币。在多名柜员的协同努力下，仅用2小时就为李姐兑换新钞10万余元。李姐万般感谢，在留言树上写下祝福。
笔者还了解到，春节7天长假期间，宁波银行服务“不打烊”，设服务专窗、咨询台等继续为客户提供贴心的服务。以宁波地区为例，2月4日除夕、2月8日正月初四、2月9日正月初五、2月10日正月初六全部网点营业，继续为客户打造贴心的服务。