□任宝轩
“你们的服务太暖心了，帮我解除了行车隐患，感谢你们！”原来，驾车回家过年的胡先生遇到车辆报警灯亮起，寻求嘉兴南湖高速出口的人保“心服务”站帮助，服务站人员用“芯理赔”故障诊断仪现场为他读取车辆故障信息，经排查为胎压报警，并就近安排到合作修理厂帮他排除行车隐患。
胡先生受到的服务是浙江人保财险春运期间专门安排的50多个“心服务”站的服务缩影。据统计，从春运开始截至目前，人保“心服务”已受理各类服务和案件29660件（次），其中“心服务”站服务2712件、车险赔案928件，极大方便了群众出行。
今年春节期间，浙江人保财险按照总公司统一部署，在全省范围内开展“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”活动，在重点地区高速公路出入口、大型高速服务区等客流集中地点设置了50个“心服务站”，推出“警保联动快处快赔、线上线下心服务站、私家车安全检测、空地一体保驾护航、春节理赔服务不打烊”等五项服务举措，为广大客户提供车辆检测、事故救援、理赔咨询、指路送水等一系列暖心服务，护航春运回家路。
人保财险各级负责人和各地公司积极行动，全力推进“心服务”站工作开展。人保财险副总裁吴建林于年前专门来到浙江，看望慰问杭州和嘉兴“心服务”站工作人员，鼓励大家努力做好春运服务。2月4日，农历大年三十，还没吃饭的市民叶先生在温州高速东口看到了温州人保财险的“心服务”站，工作人员热情地为他送上了一碗方便面，暖心的服务让叶先生感动不已。嘉兴、绍兴、丽水等分公司“心服务”深入车站、码头等场所，为返乡旅客分发充饥小零食、送上暖心姜茶和充满喜气的福字、春联。
面对春运事故多发，浙江人保财险95519专线人员和理赔人员顶住压力，24小时值守待命，风雨无阻，确保第一时间赶赴现场，为客户提供服务。湖州人保财险总经理吴生强以身作则，组织开展“我开车，你查勘”特别活动，2月4日至6日（年三十到年初二）带头“上岗”为查勘员开车，送他们去现场查勘，带动分公司机关22名“司机”在2月4日至10日（年三十到年初六）义务上岗，送查勘员去现场。查勘员一到现场，首先给客户递上糖果，在安抚客户的同时，给客户带去关爱和温暖。
在杭州，大江东人保财险理赔分部查勘定损岗30岁的倪煜钢，连续第7次在岗位上值班过年，2月4日（除夕）当天连续查勘了17个赔案。2月5日（大年初一），该公司31岁的理赔查勘人员冯华钦连续查勘了17个赔案。2月6日（大年初二），萧山人保财险33岁的陈夏冰，利用春节契机主动约请平时不在本地、案件赔付又比较难协调的一个人伤赔付案当事人，终于顺利解决了这起久拖未决的赔案。