中国保险报网讯【记者 康民】
3月10日，埃塞俄比亚航空公司一架波音737客机在由亚的斯亚贝巴飞往肯尼亚首都内罗毕的途中坠毁，事故造成机上157人全部遇难，失事航班上共有8名中国乘客。
事故发生后，平安养老保险股份有限公司（以下简称“平安养老险”）第一时间成立以董事长兼CEO甘为民为组长的重大事故应急小组，部署本次事故各项应急处理工作。针对此次事故，公司制定了简化身故理赔手续、赔款预付等7项理赔服务应急举措和电话医疗咨询、紧急医疗转运等12项客服服务应急举措，为出险客户提供便捷的理赔和客服服务。
3月11日上午10时，平安养老险接到企业客户人事报案，该单位某员工在此次事故中不幸遇难身故，涉及意外身故保额合计120万元。平安养老险立即行动，全面部署应急举措，与投保单位全天候保持联系，开通绿色理赔通道，优先受理和审核，启动预付赔款流程，当晚20时完成理赔结案。
至此，平安养老险在10小时内完成埃塞俄比亚空难出险客户的案件结案。
针对本次事故，遇险客户或家属可以通过平安客服热线、海外急难援助服务热线或者通过微信号 “平安养老险”、官网等多种方式7*24小时全方位进行报案和咨询。
平安养老险多年来为企业客户量身定制“员工综合福利保障计划”，其中海内外急难援助服务是非常重要的一项服务。企业员工在海内外旅行或商务出差时一旦遇到重大灾难或紧急事故，往往孤立无援。危难之时，该服务能最大程度帮助客户渡过难关，提供重大保障，也体现了企业对员工的关怀。