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中华财险2018年“多点开花”

发布时间:2019-03-14 08:26:32    作者:    来源:中国保险报网

【记者 张爽】近日,中华财险新闻发言人田振华透露,2018年,中华财险实现保费收入422亿元(以审计后数据为准),其中,车险保费收入258.76亿元,同比增长8.1%;农险业务规模稳居全国第二位,累计为6000万户企业及个人提供了35.82万亿元风险保障。

此外,中华财险在积极服务实体经济和国家“一带一路”战略、保障民生、助力乡村振兴和国家脱贫攻坚、应对大灾以及维护消费者权益等方面都取得了积极成效。例如,在支持“三农”方面,中华财险通过构筑农险保障网络,农业保险覆盖5.9亿亩土地及森林、3.8亿头/只畜禽,为1938万农户提供了3075亿元的风险保障,为支持农业生产和解决农民因灾致贫问题发挥了重要作用。

在维护消费者权益方面,田振华介绍, 2018年中华财险推出多项便民举措,提升客户服务体验和满意度。包括升级推出微信投保,提供全国范围内100公里非事故车辆道路救援、车辆年检、酒后代驾等增值便民服务;推行首问负责制;邀请第三方测评机构开展“神秘人”客户服务品质抽检,及时化解保险消费投诉纠纷等。通过以上举措,中华财险客户好评率大幅提升。中消协调查企业服务热线结果显示,中华保险客服转人工等待时长最短,仅为9.2秒。

2019年,中华财险将继续进行服务升级,推出包括“5000元人伤案件现场调解协议理赔”“10000元车险案件手续齐全赔款1日到账”“索赔资料一次告知,客户办理理赔事项最多跑一次”等关键理赔服务,扩大“全国非事故道路救援”“酒后代驾”服务范围,持续提升客户体验。