中国保险报网讯 为树立以“消费者为中心”的经营理念，强化服务客户意识，努力提升服务质量和效率，3月11日开始，安华保险北京分公司即拉开了2019年度“3•15”北京银行业和保险业消费者权益保护宣传周活动的序幕。
为确保宣传周活动达到预期效果，分公司成立了以总经理黄洪伟为组长的“3•15”银行业和保险业消费者权益保护宣传周专项工作领导小组，统筹部署，精心组织，明确分工，强化落实，并在领导小组的指挥下组建了党员先锋队，陆续开展了一系列卓有成效的宣传活动。
线上线下宣传金融知识
统一在营业场所及网点电子显示屏播放宣传活动口号，悬挂活动横幅，张贴统一的活动海报;通过设置咨询台、发放宣传折页等方式，开展消费者权益及金融知识普及工作;在机构设置了维权投诉“一站式”服务窗口，设置醒目标识，简化处理流程，缩短维权投诉处理时效，切实保障金融消费者合法权益;利用公司微信公众号及时推送《安华京分3•15|银行业和保险业消费者权益保护宣传周活动全面启动》和《安华京分3•15|保险知识扎根温室大棚》的活动信息、宣传海报和活动照片。
进农村、进企业、进商圈、进社区
为增强“3•15”宣传周活动效果，加强宣传力度，扩大宣传范围，分公司组建了“党员先锋队”，充分发挥党员的先锋模范作用，由党员代领宣传队伍，将陆续开展进农村、进企业、进商圈、进社区等富有特色的线下宣教活动。
为了提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，3月12日，安华农业保险北京分公司组织党员先锋队，来到了北京市通州区潞城镇贾后疃村的种植蔬菜、瓜果的温室大棚，向在大棚中辛勤劳作的农民普及保险知识、宣传保险理念，并赠送《明明白白买保险》等多种宣传材料，深入浅出的讲解得到了农民朋友的诚挚赞誉。这种近距离的交流与沟通，心连心的基层服务，拉近了保险公司与保户之间的距离，让“一切以客户为中心”，“维护客户切身权益”的理念深入人心，进一步彰显了保险“为人民服务”的宗旨。
总经理开放日倾听心声
3月12日下午，分公司开展了总经理开放日活动，主要邀请了新入职员工特别是基层员工代表，以及客户代表来到分公司职场参观和座谈。对于来访客户代表，分公司总经理亲自接待、解答客户问题、倾听客户对该公司提出的宝贵建议和意见;对于新入职员工，分公司总经理宣导公司的企业文化，介绍“以客户为中心”的经营理念和具体实践，指导基层员工在实际工作中如何提升服务意识、改善服务质量。同时要求基层员工应加强对客户金融安全知识的普及，不断提升客户满意度，切实保障金融消费者的合法权益。
在“3•15”期间，安华农业保险北京分公司将依托自身专业化农险企业特色，紧紧围绕“以消费者为中心优化服务” 的宣传主题，并充分发挥党员先锋模范作用，继续开展进商圈等特色活动，进一步提高消费者对金融产品和服务的认知能力，提升金融消费安全意识，引导消费者依法、理性维权，持续推动保险业消费者权益保护工作，践行安华农险“根植农村、安身农业、贴近农民、服务三农”的企业宗旨。（俞翠云 何艳辉）