□记者 祖兆林
记者近日从江苏银保监局获悉，近年来，江苏银保监局、江苏省保险行业协会保险消费者权益保护中心践行“以人民为中心”，在全行业开展了“服务创新”活动，要求各省级分公司结合全省保险市场需求和本公司实际，围绕改进保险服务质量、提升保险服务效率、提升消费者满意度的目标，充分运用现代科技手段、管理手段在服务理念、服务手段、服务设施等服务领域、服务环节开展创新活动，2018年各公司培育服务创新项目70件，其中产险公司上报项目21个，寿险公司上报项目49个创新项目。江苏人保财险《创新保险扶贫，助推扶贫攻坚》项目、江苏国寿《远程伤残鉴定》项目、江苏中邮保险《村邮站保险合作平台服务》项目等6个项目获奖。
江苏保险业服务创新展示活动开展以来，服务有深度，创新有亮点，呈现以下几个特点：
紧跟国家战略，围绕中心，服务大局。从服务于社会、服务于实体经济的角度出发，充分利用保险公司的社会服务功能，加大产品创新力度。江苏人保财险“创新保险扶贫，助推扶贫攻坚”项目通过“扶贫+保险+公益”的形式，让扶贫更精准，让爱心更广泛，让保障更全面。江苏国寿开展的“江苏小微企业专属‘4+1’定制化产品”在大数据分析支持下，开发小微企业定制化组合产品，支持实体经济，支持小微企业发展。江苏太平洋寿险“脱贫攻坚服务绿色通道”， 精准对接贫困地区客户需求，降低因病致贫、因病返贫比例。
江苏国寿养老公司上报的“机关事业单位编外人员年金制度的衔接与创新”项目，解决机关事业单位同岗不同酬问题，将职业年金编外人员年金业务服务作为创新发展方向，该项目服务涉及行政机关、事业单位以及村民自治组织等不同类型人群，填补了政策覆盖的空白，将企业年金制度与职业年金制度有效衔接，妥善解决了机关事业单位编外人员的年金建立问题，涉及金额2亿多元，人员6000人。江苏中银保险开展的“关税保证保险”是江苏中银保险联合海关总署借鉴国际经验研发的一款全新的关税保险产品，也是国内保险行业第一个以政府机关作为被保险人的保证保险产品，实现“先通关后缴税”，提高通关效率，降低通关成本。
江苏中华财险推出的“商业性淡水小龙虾完全成本养殖保险服务”， 贯彻落实《省政府办公厅关于落实发展新理念推动农业保险迈上新台阶的指导意见》，拟定了《中华财险江苏省商业性淡水小龙虾完全成本养殖保险条款、费率规章》，进行“全成本、全周期、全养殖场所”的风险保障。
服务创新突出社会大众及消费者获得感。创新项目大部分涉及保险服务的流程创新，服务方式的创新，销售模式的创新，大大改善了消费者的体验。江苏国寿服务创新的“理赔进医院”“重疾一日赔”，最大限度满足客户的需求，给客户创造美好的服务体验。江苏平安人寿开展的“代理人标准化服务”，要求代理人主动为客户提供5项标准化的基础服务，不仅可以追踪代理人服务落实情况，还可以获取客户的服务评价。江苏中荷人寿推出的“好爸好妈会”项目以特色亲子活动为服务点，提升客户服务感受。江苏幸福人寿“以房养老保险”以住房反向抵押为基础，向老年客户提供保险保障。
注重新技术利用。新技术新理念是创新的动力源泉，江苏太平洋产险的“车·太医”项目依托专业的智能终端检测设备和当地完善的维修保养网络，为车主提供便捷、高效车辆检测安全服务。江苏大都会人寿“全线电子化推广项目”实现从代理人销售管理、客户管理到理赔环节的全线电子化管理。中意人寿的“视频回访”项目结合新技术，采用双验证手段，可有效管控由客户主动发起回访而存在的代回访风险，确保回访真实性，解决了目前回访存在的诸多问题。前海人寿上报的“人脸识别功能”，简便有效地对客户身份进行识别。
防灾防损宣传及公众教育。 保险防灾防损宣传及公众教育是保险消费者保护的基础工作，江苏友邦保险公司上报的“健康友行”通过丰富有趣的健康管理指引和互动体验，引导客户注重健康生活方式的培养、助其拥有健康长久好生活。江苏华泰人寿的“空中大讲堂”“健康宣讲义诊团”项目邀请北京三甲医院相关科室的顶级专家进行科普讲座，这一服务方式弥补了线下现场活动的不足，让更多的内外勤、新老客户通过手机、电脑等随时随地观看直播内容，翻阅回放，学习健康知识，现场可通过弹幕进行提问互动，线下可收集问题，指导和协助客户做好防灾防损。
江苏保险业以创新提升了服务消费者的能力，赢得了保险消费者的点赞。