4月11日晚，深圳市遭遇了狂风、暴雨、冰雹等极端天气，部分地区还因暴雨引发洪水灾害。根据报道，目前暴雨引发洪水已导致7人死亡，4人失联。
12日上午11点，深圳市罗湖区西湖宾馆门口现场图。
深圳人保财险迅速启动自然灾害理赔应急机制，成立重大案件理赔专项小组，争分夺秒处理本次事故的所有案件。对外，深圳人保财险及时联系深圳市应急管理局，并安排专人积极配合做好政府统一协调的救援工作。对内，确保95518专线、微信报案、视频查勘等多条报案渠道全线畅通，随时待命。目前，深圳人保财险已通过微信、短信向40万＋客户发送风险提示及“巨灾保险”出险报案指引。
灾情发生后，报案数量剧增。深圳人保财险理赔人员立刻到达事故现场，进行查勘。4月11日20时至4月12日10时，深圳人保财险共接到报案电话650个，咨询电话543个，同比平日增涨68%。
受灾者可通过深圳人保财险“95518”热线，或“深圳人保财险”微信公众号内“保险—巨灾保险”进行报案。目前，深圳人保财险已预备500万元赔付资金，随时用于此次灾害赔付。