2019年4月11日晚，深圳市突降暴雨，造成福田区凤塘河香蜜湖路段/东湖公园段以及罗湖西湖宾馆段施工处发生洪水险情，造成多人受伤及11人死亡事故。平安产险总部及平安产险深圳分公司领导高度重视，立即部署成立应急重大案件专项理赔小组，开通8项应急举措并对社会公布。
4月12日早上7点，未等客户报案，平安产险第一时间安排专员到各事故现场进行排查，主动核实到其中一个路段为平安承保的建工意外险，并及时与投保单位取得联系，第一时间陪同施工单位共同做好受灾家属慰问及善后工作，详细全面地向客户介绍多个可选理赔方案。
经过政府相关机构积极协调、投保单位及平安高度配合，平安产险践行8项应急举措，提供全天24小时服务，减免大部分单证，慰问遇难者家属。4月15日，平安产险完成首笔50万元的赔款，4月18日完成平安承保的3笔身故赔偿金共计150万元，平安产险成为首家完成本次事故身故赔偿金的保险公司。