□刘倩倩 李琳琳 张健 记者赵修彬
在黑龙江佳木斯桦南县社会保障大厅办公大楼外，记者看到了“学习龙江银行服务、打造优质高效窗口”的标语，保障大厅门前人来人往，不时有过往路人或驻足观望、或点头称赞——政府机关为何会以龙江银行桦南支行的服务作为标杆？记者一行人带着好奇走进了桦南支行……
在“大”市场中树立服务品牌
龙江银行桦南支行成立于2012年，作为当地银行业的一名新兵，如何在当地站稳脚跟，如何差异发展？在几番斟酌考察后，桦南支行确立了“服务立行”的经营理念。6年来，服务之根深扎沃土，并结出了丰硕果实，截至2018年末，桦南支行两项存款日均余额达10.02亿元，市场占比8.46%，人均利润174万元。
在打开市场的过程中，桦南支行以发挥自身优势为抓手，找准市场机遇，为优质企业提供金融“及时雨”。桦南支行成立之初，恰逢桦南协联报春热电有限公司改制，该公司出资2.5亿元购买原桦南协联报春热电有限公司，在收购过程中存在6500万元的资金缺口，困难时刻，该公司向桦南支行提出了融资需求。
时间紧、任务重，桦南支行积极协调，发挥支行“短、快、灵”的特点，通过总分支三级联动，仅用半个月左右时间顺利完成6500万元授信。目前，协联报春热电有限公司按照贷款约定正常履行还款义务，企业经营较好，资金充裕，且通过本次授信，企业对支行充满信任。支行坚持每月回访，保证时刻掌握企业资金需求和发展情况，积极营销其他存款业务，并将企业基本账户日常资金的流转全部沉淀在支行。桦南支行通过高效服务，创收的同时拉动了存款的稳定增长，实现与企业共同成长。
在服务模式上，桦南支行实行全方位、立体式客户服务模式，以点带面，从单一业务的合作为切入点，坚持资产拉动负债，对公带动对私，打造全面的服务体系，将支行的服务和增值产品渗透到客户各个方面，努力寻求共赢。
黑龙江省恒源食品股份有限公司是一家专业从事生产加工销售可食用籽仁、坚果、干果及营养餐等系列产品的全产业链进出口股份制企业，公司产品出口近20多个国家，并于2015年在“新三板”挂牌，资产总额4亿元，仅2018年当年就实现销售收入8.3亿元，利润1.3亿元。桦南支行在充分识别和掌握企业信息的前提下，精准营销，于2018年11月为该企业成功办理两笔短期流动资金贷款，累计投放5950万元，并以企业存单作为质押，满足了企业的资金需求，促进了支行储蓄存款和资产业务双增长，进一步拉近双方的银企合作关系，成为开拓业务的有利突破口，为支行服务的渗透创造有利条件。
2019年初，了解到企业“走出去”的发展需求，龙江银行佳木斯分行公司业务部和桦南支行历时2个月的全力攻坚和协调，逐步打通了取得经营外汇业务许可和建立外汇存款账户等关键环节，确立具体服务方案。前不久，成功为黑龙江省恒源食品股份有限公司办理300万美元外汇定期存款业务，满足了该公司日常经营的金融需求，拓宽了桦南支行的业务范围，银企合作再上一个新台阶。
厚植开放 服务社会化
桦南支行将服务的触角延伸至助力地方经济发展的各个领域，小到帮扶困难客户群体，大到精准扶贫，支持地方重大扶贫产业项目建设。
几年来，桦南支行坚持以实际行动促进县域经济发展，为县内5家蔬菜种植专业合作社累计投放6868万元蔬菜基地建设贷款；助力精准扶贫，为县内两家养殖专业合作社解决融资难题，合计投放2000万元，企业凭借有力的金融支持，充分发挥新型经营主体带动作用，使发展成果惠及更多贫困户，为扶贫攻坚作出了新的更大贡献。
随着桦南支行的不断发展，业务量日渐加大，前台柜员的日均业务量基本100－150笔/天，最高达人均170－180笔/天。支行柜员仅5人，如何保证业务的有序开展，桦南支行对客户的承诺让我们找到了答案：“客户的任何需求，都是我们的工作目标。”为了满足客户的多样化需求，桦南支行的每一个柜面窗口，客户都可以看见各种办理业务过程中可能会用到的二维码，以满足客户多样化的金融需求。做到“客户取1万块钱，30秒内完成”。一些基本的填单环节，厅堂人员坚持客户“少走路”、坚持上前服务，一切以客户的便利为标准，久而久之，客户喜欢上了这里的服务，习惯了这里的服务，客户的忠诚度越高，黏性就越强，这也为支行的各项业务进一步发展奠定了基础。
好的服务会让客户成为客户经理
在桦南支行采访期间，记者正好碰上热力公司前来办理业务的客户，在交谈的过程中，了解到客户在桦南支行代发工资。
信赖和认可强化了客户对桦南支行产品和服务的认知效果。在建立起客户的忠诚度和黏性培养后，桦南支行就拥有了较为稳定的客户群体，接下来，如何利用和挖掘客户资源，让客户“路”转“粉”，如何进一步扩大支行的知名度，就更要依赖于对客户的关系维护和管理。为此，桦南支行确立了“让客户成为客户经理”的目标，抓住了县域范围、人际关系相对局限的特点，坚持以点带面，在研究吃透各项产品和业务特点的基础上，通过周到、贴心地服务每一位客户，将服务和增值产品渗透到客户的生活和工作的各个方面，使客户对桦南支行产生认同感，自愿将产品和服务分享给家人、朋友等，形成传播效应，实现桦南支行和客户之间的良性互动。