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爱心人寿保险股份有限公司总经理 潘华刚
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《客户说：如何真正为客户创造价值》
作者：（美）拉姆•查兰
翻译：杨懿梅 萧峰
朗读内容
当今时代，在很多行业，新的供应商会不断涌现，供大于求会成为常态；随着互联网的普及，过去买卖双方信息不对称的问题，已经完全成为历史。为此，客户会不遗余力地利用供大于求的市场格局，以及充分透明的市场信息，不断要求供应商降价。在这样的市场态势下，光靠产品好、关系铁，销售仍有可能拿不到订单。有时即便能拿到订单，也没利润，甚至做得越多亏得越多。现有销售模式，难以为继。
这样的困境，应如何破解？方法只有一个，不把自己企业的成功作为首要目标，而是把关注点放在如何尽自己的一切努力，帮助客户成功。企业要充分利用自己能掌握的全部资源，帮助客户完成重点工作、达成业绩目标，真正为客户创造价值。只有真正帮助客户成功，企业才能从激烈的市场竞争中脱颖而出，才能获得应有的利润和回报。
为客户创造价值的全新销售模式，能有效提升企业的销售能力，让整个组织意识到销售转型的迫切性和必要性。这种新的销售模式能为企业创造显著效益，如能在业界率先采用，能帮助企业获得巨大的竞争优势。本书将为你提供指南，向你介绍必要的理念、方法和工具，教你如何培养和支持相关人员，推进必要的组织变革。这不仅与销售人员直接相关，而且与所有参与为客户创造价值的人员都相关，对所有服务企业客户的公司都适用。企业必须摒弃过去一味“拼价格”的传统模式，转而采用为客户创造价值的新模式。
推荐理由
5G时代滚滚而来。我们的第一印象可能就是：世界的速度更快了，连接的范围更广了。万物互联，一切都将变得可量化、更客观，难以篡改的数据将帮助人们更好地认识自我，认识整个世界。在5G时代下、在社会各系统紧密相连的时代中，商业模式如何变迁，我认为万变不离其宗。以客户为尊，努力践行“客户主义”，打造金牌客户服务体系，真正为客户创造价值，方能长久地打造企业品牌，推动企业不断向前发展。《客户说：如何真正为客户创造价值》这本书序言中讲到，“不把自己企业的成功作为首要目标，而是把关注点放在如何尽自己的一切努力，帮助客户成功。”保险行业面临转型的今天，为客户创造了价值，帮助客户获得更多的成长，企业自然能够赢得客户的信任、获取成功。我推荐这本书给大家，希望大家能从中受到启发，在为客户服务的层面，我们保险人能做的还有很多很多，与各位朋友共勉。
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