四川省保险行业协会副秘书长陈莺：未雨绸缪 加强联动
新媒体时代的信息传播速度之快、影响面之大，是常人有时无法想象的。但现实中，不少负面舆情发生的时候，积极良好的沟通，能让坏事变好事，这里面有很多传播的艺术和技巧。站在行业的角度，分享在舆情管理方面的体会和感受。
一是未雨绸缪。新闻宣传是协会的重要工作职责，也是服务会员单位的一项重要工作之一。与各类媒体做好日常联络沟通机制，确保正面行业信息的供给非常重要，因为正面东西不占领阵地，负面的东西就会充斥市场。因此，不定期地推送行业正面信息，宣传行业重要事件，比如“7·8”宣传日，特别是灾害性事件行业积极应对等，不间断地向媒体及时提供这些素材，让他们来报道，让整个社会关注保险行业，让大家有更强的保险意识，更能够了解保险，在重大事件发生的时候行业在做什么，而不是只看到负面的消息。2017年九寨沟地震之后，《中国保险报》非常重视，派记者专程赶赴四川与当地特约记者第一时间进入到灾后现场，是进入现场报道最早的行业媒体，在宣传方面承担了行业非常重要的担当角色，对传播行业正能量起到了积极作用。
二是做好舆情监测。协会的舆情监测已经做了十几年了，从最早的人工智能到现在的机器在做，为的就是及早发现舆情，特别是负面舆情，要变被动为主动，为后续及时处置舆情能够赢得宝贵时间和主动权。
三是及时妥善处理。对于发现的舆情，特别是负面舆情做一个区分，如果单纯是公司的舆情，就直接转给公司，要求公司在一定时间内反馈处理结果；如果有可能涉及一定范围的影响，就向集团转报，由集团及时干预介入进行指导处理。在这个过程中一定要争取主动，并坚持信息畅通，确保行业在整个过程中舆论引导的积极作用。从协会的角度来说，不回避问题，不包住问题，而是坦诚面对问题，乐意接受媒体的监督，如确实是行业存在的问题，与媒体做一个开放式的讨论，对行业未来的发展也是非常有利的。
四是加强相关方面领域工作联动。要畅通渠道，让消费者的诉求有地方反馈；及时对客户的诉求进行解决，化解了客户的诉求，负面舆情就会减少；不定期邀请专家对会员单位、二级机构、三级机构进行负面舆情处置能力培训，提高他们对负面舆情的管理能力。企业自身的能力提升了，协会的压力也就小了。
希望《中国保险报》借助自身平台的优势和资源，加强对保险机构，特别是二级、三级机构的舆情管理培训，这项工作不仅非常有意义，且是有需求的。
文字由付习习 梅琳 记者 李画 王小波/整理 图片由记者 刘书勇/摄