世园会里的银行和保险

□记者 王方琪/文 史方舟/摄

2019年中国北京世界园艺博览会（以下简称“北京世园会”）开园已半月有余。

北京世园会展期162天，从4月29日至10月7日，参观者预计达到1600万人。北京世园会国际参展方超过100个，国内参展方也超过100个，世园会举办期间，还有大量餐饮供应商、特许零售商等服务机构入园开展服务。

如何为众多参展机构、周边服务机构和参观者提供更为完备便捷的金融服务，如何提供保险保障？这对于银行和保险机构来说，既是机遇，也是挑战。

中国馆门外，游客排队入场。

银行——让客户少跑路

早在2012年，北京银行领导班子就确立了全力支持配合北京世园会申办的工作基调。之后，成立了以行长为组长的领导工作小组及专项服务团队。2017年4月24日，北京银行成为北京世园会首批全球合作伙伴中唯一的金融机构，为其提供全方位的金融服务。

北京银行总行面向全行招募选拔数十名金融服务志愿者并进行培训，以满足世园会园区金融服务需求。图为志愿者（左）为游客服务。

距离一号门不远，有一个独特的场馆，这是北京银行展馆。北京银行延庆支行行长周佳在这里接受了记者的采访。

“参展机构来自全国乃至全球各地，其中大多数参展商入园时需要开立临时账户以获得结算、外汇、聚合支付等金融服务，撤展时又需要办理销户。”周佳介绍说，北京银行针对这一情况，在园区附近开设专属服务网点——北京银行世园支行。世园支行开设绿色通道，优化经办手续，还为参会企业与当地政府部门办理工商税务等相关事宜提供协助和便利条件，力争让参展企业“少跑路”，甚至“不跑路”。

周佳说，服务好北京世园会这种大型活动，除了将常规服务做扎实外，还有很多突发问题需要在合规的前提下以创新思维解决。

海外参展商携带展品入境时，海关循例需要主办方——北京世园局为其提供保函。但北京世园局属于临时机构，身份特殊，不符合银行出具保函的条件。北京银行团队经过仔细研讨，建议北京世园局授权下属北京世园投资发展有限责任公司作为提供保函的主体单位，顺利解决了为众多海外参展商提供保函的问题。

游客在新加坡馆内欣赏园艺作品。

5月2日，世园会入园人数近13万人，由于现金占了票款的一定数量，造成零钞短缺。北京银行根据应急预案，连夜调运10元、20元零钞，解决了这一燃眉之急。

怎样满足1600万游客的金融服务需求，提升游园体验，也是北京银行服务的重点方向。

游客在中国馆外参观“冬奥会”主题巡游花车。

据北京银行相关负责人介绍，北京银行将为园区售票窗口及园区内的餐饮供应商、特许零售商等服务机构免费安装聚合式智能收单POS机（兼容银行卡、微信、支付宝），根据园区格局合理布放取款机、外币兑换机等自助机具，为商户和游客提供安全、优质、便利的金融服务。

保险——不可或缺的消费者卫士

2016年，中国人民财产保险股份有限公司（简称“中国人保财险”）积极介入北京世园会筹备阶段，2017年11月正式签约成为本届世园会的高级赞助商、法定/规定/商业保险唯一承保人。

中国人保财险为世园会提供的保险保障额度预计高达244.36亿元。保障范围从基础设施到地面建筑；从数千名工作人员、志愿者到1600万名游客；从主办方到国内、国际上百家参展商。

中国人保财险自世园会试运行起，安排工作人员进驻现场，为客户提供7×24小时的保险服务。图为驻场人员在园区内的理赔服务中心内标注风险点。

项目具体服务工作落地中国人保财险北京市分公司，保险方案涵盖了场馆建筑工程保险、建筑工程施工人员意外伤害保险、运营期场馆财产保险、安全生产责任保险、综合责任保险、综治保险、园区车辆保险、园区工作人员及志愿者意外伤害保险等多个风险领域。

记者在世园理赔中心见到中国人保财险北京市分公司世园项目理赔现场服务小组现场负责人刘祎珊时，她正在办理一起事故理赔。当时，她已连续驻园20多天了。

据介绍，在理赔方面，中国人保财险根据损失金额和社会影响等因素将世园会理赔案件分为简易案件、普通案件和重大案件三级，对小额简易案件采取现场简易快赔的方式处理。

泰国馆的工作人员为游客在世园会纪念护照上盖章。

截至5月18日，共发生12起保险案件，均为游客游园时发生的人身伤害事故，其中11起发生在综合责任保险项下，1起为参展商综合责任险项下。所有已报案件中40%采用“一张纸”现场简易快赔形式处理，其余案件游客因进行后续治疗而采用普通案件处理流程待完善理赔材料。

第一起意外事故发生在4月29日下午。来自黑龙江的柴先生（化名）在中国馆出口处撞到玻璃幕墙，不慎碰伤眉骨。游客服务中心人员第一时间安排游客至医疗救援点进行救助，同时拨打现场服务组的工作电话通知出险，现场服务小组理赔员及时前往现场查勘取证。理赔快速完成。

游客在巡游花车前模仿猴王的姿势。

刘祎珊介绍说，除了处理理赔案件，现场服务小组还需要进行风险排查工作，对客流量较大区域开展每日巡查，将风险点反馈世园公司，走访参展商和企业商户进行风险提示，并督促相关部门对风险点进行整改，提高风险防范意识。