“人保财险的服务真周到，我虽不是你们的客户，但也享受到了你们的贴心服务，让我感觉很温暖，真的特别感谢你们！”日前，一位男士致电人保财险客服说到。
5月20日下午，人保财险新疆昌吉分公司理赔中心查勘员张嘉成和常文在途经昌吉市区时，发现前方一辆京A牌照宝马车辆疑似自燃，现场浓烟滚滚。
查勘员张嘉成紧急靠边停车后，立即下车查看车辆情况并询问车主原因。在简单观察车辆内部情况后，张嘉成发现火势还未达到不可控制的程度，而车主因缺乏经验，车上并未携带灭火器，导致车主迟迟未采取措施。
张嘉成立刻奔向百米外的查勘车上拿取灭火器，奋不顾身对自燃车辆进行灭火工作，在119火警还未到达现场前就成功将火扑灭，并与车主及车上乘客合力将车辆推至路边，随后协助客户向承保公司报案。张嘉成的英勇行为，使得该车受到的损失降至最低。