大地保险：推进数字化转型 打造科技大地

【记者 冯娜娜】

6月13日，在中国银保监会召开的银行业保险业例行新闻发布会上，中国大地保险党委副书记、副董事长、总裁陈勇向《中国保险报》记者介绍，中国大地保险目前正在启动和推进数字化转型工作，以解决保险公司存在的“僵尸数据”“数据孤岛”“数据割裂”等问题，通过数据挖掘和应用，让数据真正发挥作用并形成支撑来提升机构运营能力。通过线上化、数字化、智能化这“三化”能力的提升，聚焦打造科技大地，助力公司实现转型升级。

据介绍，在推进数字化转型方面，2018年下半年，大地与百度创立了“大地-百度云实验室”，结合双方能力，从客户标签、联合建模、深度学习三方面展开合作，通过搭建大数据平台提升数字化水平，建立起专属用户画像系统，目前单个用户基础特征标签超过700个，今年基础标签将增加到1000个。2019年，与百度成立的联合实验室产出系统化的客户标签体系、交叉销售模型等成果，并开始在精准营销、交叉销售、风控管理和理赔客服等多领域试验应用。

“数字化浪潮的挑战，保险公司的渠道和模式，都应跟随更加年轻客户的社交媒体选择而转移阵地，线上化渗透率程度需要引起警觉。”陈勇表示，在线上化方面，中国大地保险将全系统的微信公众号进行统一管理，并对不同客户进行不同服务，以通过服务体验加强提升客户黏性。2019年，客户绑定率将达到50%；2020年前后端80%的管理流程预估可实现科技化。下一步要升级线上化应用，面向C端做有效流量入口整合。在智能化方面，截至2019年4月底，智能机器人接待客户4.5万人次，服务完成率为72%，智能回访月均案件10万，成功率92.87%，客户对机器人的满意度为97%。

陈勇表示，未来面向“三化”工程，中国大地保险不会只关注数字化水平的提升，更多聚焦于把数字技术用于产品和服务创新，实现大地前、中、后台全流程的数字化运营管理，乃至为政府职能转型提供风险管理和数据服务。