“案件走基层”在石家庄开讲

6月11日，河北石家庄市保险行业协会组织62家会员公司参加了河北省保协的“案件走基层”培训活动，各公司法务、客服、理赔岗位的110多人聆听了河北省保协消保部于浩的精彩讲解。

于浩围绕如何做好保险合同纠纷处理工作展开，处理电话投诉时，应如何听，如何记录，如何解决；在受理上门投诉时，要“望、闻、问、切”；再通过4个典型案件，引发参训人员在承保、理赔、调解和诉讼方面的思考，对今后投诉工作给出了一些指导意见。

本次活动是省、市保协联动，充分发挥各自优势，进一步推动石家庄保险业纠纷调解处理水平，保护消费者合法权益的具体举措。本次培训受到参训人员的一致好评，部分省公司客服经理表示，协会要多组织类似活动。

（高增强）