京东安联积极应对四川宜宾地震灾害 当日完成死亡案件赔付

中国保险报网讯【记者 苏洁】

6月17日22时55分，四川宜宾市长宁县发生6.0级地震，京东安联财险接到报案电话，立即启动理赔应急预案机制，为客户家属减免理赔手续，在7小时内完成死亡赔偿金的支付。

6月18日8时，公司接到报案称客户在17日晚发生地震时受伤，于送往医院途中不幸死亡，核对保单后，马上与报案人联系，但当地位置偏僻，交通受阻，通讯受限无法进一步取得信息，立即派遣专人上门。于11时到达四川省珙县珙泉镇鱼塘村，全程协助客户递交理赔申请，为客户家属减免理赔手续，于15时完成理赔结案，整个处理从报案到赔付到账仅用了7小时。

地震发生后，京东安联于当日第一时间启动重大应急响应工作，成立应急工作组24小时值守待命，随时准备为出险客户提供咨询和理赔服务，保障报案渠道绝对畅通，并开通绿色通道，简化理赔流程，务求第一时间快速处理理赔案件。公司推出以下应急服务举措：

一、24小时受理客户咨询报案：

客户可拨打安联24小时客服热线进行报案和咨询。

二、取消理赔指定医院限制：

在本次灾害中受伤需要紧急治疗的客户，可就近治疗，取消就诊医院限制；在救护队医治的，也可提出索赔。

三、开通线上理赔绿色通道：

索赔金额1万元以下，发票标记以向安联索赔，客户通过电子邮件提交电子索赔材料（拍照或扫描），无需提供病历发票原件。

四、受伤案件快速处理：

因本次地震发生事故需要治疗的客户，出险原因注明：四川地震或宜宾地震，我司理赔部优先处理，最快2小时内处理完毕。

五、简化身故理赔申请手续：

因本次地震遇难的客户，免除其他死亡证明单证要求，提供抢救医院或政府部门公告等，即向受益人赔付身故保险金。