一线采风：客户“踏实”，保险才“扎实”

□记者 李彬

保险对客户意味着什么？踏实！——这是记者近日采访人保财险河北省正定县支公司客户时大家谈到的共同感受。

每年的5月1日至6月5日，对正定县农丰源粮蔬种植专业合作社负责人王永进来说，都是提心吊胆的一段时间。因为这期间，往往会遭遇强对流天气，刮风下雨，甚至冰雹都有可能让拥有500多亩土地的农丰源遭遇意想不到的灾害损失。

6月4日上午，记者来到位于滹沱河边正定县安古村的农丰源粮蔬种植合作社采访时，听到了这样一段话：“今年不一样了，投保了农作物收入保险，让我们心里踏实了不少，和我们一起担心天气的还有人保的人！”王永进的话让在场的人都笑了。

王永进口中的“农作物收入保险”背后故事是这样的：去年，正定县政府给所有农田按照每亩16元进行财政补贴，农户个人再掏4元，合计每亩20元，在人保财险投保了农业种植保险，当然这项政策保险主要是保农户的“成本”。这一项算下来，全县有近30万亩小麦有了保险保障。

去年5月12日下午，正定突降冰雹，正在灌浆的小麦遇灾，农丰源粮蔬种植专业合作社亦在其中。正定人保财险理赔工作人员迅速赶赴现场查勘。很快，雹灾赔款54241.2元到账。由于政策型保险主要承保的是种植成本，当年的收入还是受到了一定的影响，也正是这次灾害让王永进意识到商业保险的重要性。他和几个股东一商量，今年干脆给500亩粮食作物上了“收入保险”。王永进告诉记者，尽管每亩48元的价格比政策型保险保费高多了，但是有了“收入保险”，再加上政策保险“保本”，心里踏实多了。

正定人保财险不仅大力开展农业保险，还针对正定地方经济社会发展特色，开展了符合当地生产经营特色的企财险。正定的木材加工经销业一度兴盛，高峰时期从事板材、家具生产和销售的企业近2000家，从事相关行业的人口曾占全县的6%左右。记者采访的安谷村就有60多家相关企业。

木材企业最怕大雨和火灾。正定人保财险就有针对性地在当地开展了企财险工作。据了解，当地60%以上的木材加工企业都在人保财险投保了企财险，位于正定县北早现乡的祥意家具有限公司就是其中之一。

去年8月1日24时左右，正在加班的工人因为操作不慎，合闸时的电源火星引燃了车间的海绵，火势迅速蔓延，整个厂房连着仓库全部着火。“库房旁边大杨树叶子都被烧没了。”回想当时的情形，祥意家具的老板王志伟至今心有余悸。接到报案，正定人保财险非车险理赔部门工作人员迅速赶到现场核赔。

“我们从1996年就开始在人保财险投保了，厂子里50多辆运输车都在人保财险投保，对他们的理赔不担心。”谈起对人保财险理赔部门的印象，王志伟表情轻松。但是他告诉记者，由于眼看临近春节了，理赔款还没有下来，还是有些焦急。和王志伟一样焦急等待的是正定人保财险非车险理赔部经理周利红，她告诉记者：“尽管我们知道赔付肯定没有问题，但眼看着春节临近，心理上还是比平时焦急了些。”

腊月二十九，春节前一天，455万余元的理赔款到账！王志伟告诉记者：“告诉我到账的是我母亲，她是通过在厂里的妹夫知道的。可见我们全家多么期待这笔赔款！我们全家总算过了一个踏实的春节。”

记者在现场看到，恢复建设的新厂房焕然一新，特别是厂房和库房之间的过道距离5米多宽。王志伟告诉记者，为防止火灾串烧，人保财险理赔部门的人要求他们重新建设时，必须按照标准距离4米宽对厂房和库房分隔建设。他为了保险起见，又主动拓宽了1米。

从农丰源合作社1亩地4元被动投保到1亩地48元主动投保，从祥意家具厂房、库房混建到分隔建设，并主动拓宽1米宽，其背后有一个共同支撑的答案：“为了踏实！”这既是王永进和王志伟这些投保人的心声，也是广大保险客户的心声。

对此，正定人保财险总经理崔军体会颇深。他告诉记者，正定人保财险这些年的发展有一个很有意思的巧合——几乎每年春节前后，都遇到投保客户火灾发生，而火灾的发生往往会引起次年一小波的投保高潮，公司发展好像“越烧越旺”。据了解，正定人保财险2018年为石家庄市辖区唯一突破两亿元保费规模的区县公司，市场占有率达55.22%。

这里面与当地的木材企业较多有一定关系，也和春节前后人们容易放松警惕有关。崔军说，保险企业尽管因险而生，但风险的发生却是客户和险企的“双输”。他希望客户通过保险换来一份“踏实”，只有越来越多的人“踏实”，保险公司发展才“扎实”。